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工行保定分行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)新模式解客戶題獲好評(píng)

時(shí)間:2023-12-26 09:03:22  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行保定分行  作者:工宣

  客戶李女士近期想到附近的保定工行某網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),于是通過微信小程序“工行服務(wù)”的云網(wǎng)點(diǎn)專區(qū)查看網(wǎng)點(diǎn)信息后,隨即點(diǎn)擊“預(yù)約取號(hào)”選擇預(yù)計(jì)到店日期、時(shí)間和業(yè)務(wù)場景進(jìn)行了到店前的業(yè)務(wù)提前預(yù)約。客戶所選網(wǎng)點(diǎn)的工作人員通過查看系統(tǒng)上的預(yù)約到店記錄,發(fā)現(xiàn)了李女士預(yù)約的開戶業(yè)務(wù),便主動(dòng)聯(lián)系李女士溝通具體想要辦理的業(yè)務(wù)類型,得知其是想為未成年子女激活第三代社?,該網(wǎng)點(diǎn)員工便詳細(xì)介紹了辦理業(yè)務(wù)需要攜帶的資料。后期,客戶在預(yù)約時(shí)間到店順利辦理了社?せ顦I(yè)務(wù)。辦理未成年人代理激活社?I(yè)務(wù)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)無法一次性帶全資料的情況,通過工行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)新模式,不僅實(shí)現(xiàn)了到店辦理業(yè)務(wù)前的提前預(yù)約,而且通過網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系溝通,客戶提前準(zhǔn)備好了相關(guān)資料,整個(gè)流程下來省時(shí)、省力、便捷高效,客戶對(duì)新服務(wù)模式贊嘆不已并給出好評(píng)。

  網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)是工行推出的一種新服務(wù)模式,支持客戶通過手機(jī)銀行、微信小程序“工行服務(wù)”、微信公眾號(hào)“中國工商銀行客戶服務(wù)”、95588客服電話、網(wǎng)點(diǎn)電話等多種渠道辦理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)約。一方面,客戶可以合理規(guī)劃時(shí)間,自由選擇預(yù)約辦理日期、時(shí)間以及業(yè)務(wù)場景等,實(shí)時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)忙閑情況,將到店被動(dòng)等待轉(zhuǎn)化為主動(dòng)預(yù)約再到店,減少等待時(shí)間,同時(shí)根據(jù)預(yù)約業(yè)務(wù)場景情況貼心提示客戶辦理業(yè)務(wù)需攜帶資料。另一方面,網(wǎng)點(diǎn)員工可以提前了解客戶業(yè)務(wù)需求,通過精準(zhǔn)識(shí)別,做好網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)化配置,給客戶提供更貼心、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。此外,客戶還可登錄手機(jī)銀行、微信小微序在“辦理進(jìn)度”中查詢預(yù)約記錄。

  今后,工行保定分行將持續(xù)大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革,通過科技賦能不斷完善優(yōu)化和推廣“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)”新服務(wù)模式,提升客戶全流程服務(wù)水平,為客戶提供更加便捷、貼心、智能且有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)。

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