工行邢臺(tái)廣宗支行做客戶可信賴的銀行

  想客戶之所想，急客戶之所急，才能贏得客戶，獲得可信賴的客戶。工行邢臺(tái)廣宗支行從細(xì)微之處入手，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)技能，滿足各類客戶群體需求，把關(guān)懷和溫暖送到客戶們的身邊，以小微情懷打造“可信賴的銀行”。 

  銀行服務(wù)不止于金融，更有人文關(guān)懷與陪伴。近日，暴雪襲來(lái)，馬路上積了厚厚的雪，網(wǎng)點(diǎn)迎來(lái)一對(duì)老年夫妻，年事已高，兩人拄著拐杖一步一步走上樓梯，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立刻上前攙扶，將兩位扶至愛(ài)心等候區(qū)就座。交談中了解到老人的子女在外，兩位老人需要退休工資，所以只得拖著不便的雙腿自己前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，辦理結(jié)束后，又把客戶送到樓外道路良好的地方，兩位老人感動(dòng)的說(shuō)真是太謝謝你了。我行客戶群體多為老年社保客戶，在基層網(wǎng)點(diǎn)這一點(diǎn)感觸頗為深刻，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的大多都為老年人，他們不會(huì)操作手機(jī)，不會(huì)使用自助設(shè)備，每次需要簽字的時(shí)候，都會(huì)感嘆，人老了不中用了，眼也看不見(jiàn)，手也不聽(tīng)使喚了，我們對(duì)客戶多一點(diǎn)耐心和微笑，讓他們感覺(jué)到還沒(méi)有被這個(gè)時(shí)代拋棄。 

  宣傳金融知識(shí)，提高客戶金融意識(shí)。工作人員組織來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶觀看電視播放的金融知識(shí)，同時(shí)還向客戶講解了洗錢、出借個(gè)人金融賬戶的社會(huì)危害性，揭露了非法集資的本質(zhì)、并為居民群眾講述各種新型金融詐騙案例，形象生動(dòng)地為客戶普及這些與客戶息息相關(guān)的金融知識(shí)。進(jìn)行了客戶提問(wèn)環(huán)節(jié)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題一一解答，在這一過(guò)程中了解老年客戶的真實(shí)想法與需求，設(shè)身處地的為他們著想，只有這樣才能獲得群眾信任，才能增加客戶粘性。