工行唐山玉田支行暖心服務(wù)聽障人士 無聲服務(wù)獲稱贊

  12月25日，工行唐山玉田鴉鴻橋支行接待了一位特殊的客戶，當(dāng)支行工作人員像往常一樣詢問這位客戶想要辦理什么業(yè)務(wù)的時(shí)候，該客戶神情焦灼，雙手不停的比劃，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上意識到這是一位聽障人士，立即開啟綠色通道，拿出紙和筆，雙方通過紙筆的輔助展開了溝通交流。

  經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)，因客戶的銀行卡被購物軟件自動(dòng)扣款故想要辦理銷戶。但是客戶所使用的購物軟件并未綁定這張銀行卡，隨即網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人引導(dǎo)客戶回憶他是否有別的該購物軟件賬號或其家人是否使用該卡進(jìn)行消費(fèi)，客戶表示沒有并想要注銷此卡，但網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人查詢到此卡有兩份保險(xiǎn)，若注銷將影響保險(xiǎn)扣款，于是耐心地進(jìn)行深入詢問，客戶也與其家人取得聯(lián)系，最終得知應(yīng)是客戶丈母娘的購物軟件用了他的實(shí)名并綁定此銀行卡進(jìn)行了消費(fèi)。問題解決后，客戶在紙上真誠地寫下了“謝謝”二字，我們的工作人員用自己的愛心、耐心讓客戶感受到了工行對特殊客群的溫暖。

  服務(wù)無小事，真誠暖人心。工行唐山玉田鴉鴻橋支行以“紙筆為媒”，讓金融服務(wù)無距離，成功地為聽障人士解決了難題，展現(xiàn)出了工行溫度。