郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行多舉措加強聲譽風險管理工作

  為有效降低聲譽風險隱患，防范聲譽風險可能造成的損失和負面影響，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行積極采取措施，切實加強聲譽風險管理，為各項業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展提供了有力支持。

  一是積極引導員工充分認識到聲譽風險管理工作的重要性，切實將“聲譽風險人人有責、聲譽風險重在預防”的理念，落實到日常的經(jīng)營管理之中。不能等出了問題再高度重視，被動應對，工作上應有前瞻性和主動性。

  二是加強溝通，正確處理好客戶的訴求。針對出現(xiàn)服務糾紛，該行堅持“以客戶為中心”的服務理念，以銀行整體聲譽和長遠利益為根本出發(fā)點，迅速響應，及時與客戶交流溝通，積極采取有效對策，理性面對風險，避免危機擴散或進一步升級。同時該行不斷推進服務改進工作，全面提升服務工作水平，不斷提高服務效率，防止負面輿情報道，為各項業(yè)務健康順利發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

  三是加強監(jiān)測，高效處置負面輿情。該行成立了輿情監(jiān)測小組，小組人員積極加強輿情監(jiān)測，并每日按時上報輿情監(jiān)測情況，確保不遺漏負面輿情，同時采取有力措施對相關負面輿情進行化解，防止擴散，力爭將負面影響降到最低，從而在全行上下形成共同防范聲譽風險的良好氛圍。