為進(jìn)一步促進(jìn)客服經(jīng)理綜合素質(zhì)提升，工行唐山遵化支行于11月27日-12月20日重點(diǎn)針對(duì)2023年新入職客服經(jīng)理開展了數(shù)字化練兵活動(dòng)。
高度重視，積極動(dòng)員。組織召開運(yùn)行督導(dǎo)員、客服經(jīng)理參加的專題會(huì)議，安排部署數(shù)字化練兵活動(dòng)，明確此次練兵活動(dòng)的目的和意義，解讀練兵模式及計(jì)分規(guī)則，動(dòng)員客服經(jīng)理尤其是今年新入職客服經(jīng)理積極參加練兵活動(dòng)。
有序組織，穩(wěn)步推進(jìn)。為方便新入職客服經(jīng)理班后時(shí)間開展練兵活動(dòng)，支行綜合協(xié)調(diào)，每天安排四臺(tái)辦公電腦供客服經(jīng)理練兵使用，并根據(jù)參加練兵活動(dòng)客服經(jīng)理人數(shù)，每天晚上按不同時(shí)段分批安排上機(jī)練習(xí)，避免人員扎堆，提高機(jī)具使用效率，保障練兵時(shí)間和效果。及時(shí)下發(fā)練兵參賽情況通報(bào)，對(duì)成績(jī)不理想客服經(jīng)理進(jìn)行提示和督導(dǎo)。
強(qiáng)化訓(xùn)練，加速成長(zhǎng)。在此次練兵活動(dòng)中，支行共有28名客服經(jīng)理參加檢閱，其中新員工15名，客服經(jīng)理參賽率達(dá)100%，新員工參賽率達(dá)到100%，達(dá)到了省行下發(fā)的新員工參賽率100%的要求。通過此次數(shù)字化練兵，全面激發(fā)了全員自主學(xué)習(xí)、自我提升的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，客服經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了學(xué)、練、考、評(píng)一體化綜合素質(zhì)提升，有力推動(dòng)了新員工的加速成長(zhǎng)。
