2023年以來，為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。工行大同城建支行適應(yīng)新常態(tài)下強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的新金融服務(wù)模式，立足于特色化、差異化的發(fā)展定位，致力于接地氣、強(qiáng)體驗(yàn)的服務(wù)方向，認(rèn)準(zhǔn)路徑多維度發(fā)力提升支行市場競爭力，推動(dòng)各項(xiàng)工作步入發(fā)展新局面。
產(chǎn)品維度：增優(yōu)貸、提質(zhì)效、重?cái)U(kuò)面。該行著眼于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新特點(diǎn)，在營銷服務(wù)定位上更注重與客戶的互動(dòng)交流，重視通過流程、產(chǎn)品增強(qiáng)客戶黏性，實(shí)施貸款擴(kuò)容工程，對(duì)本行的優(yōu)質(zhì)信貸客戶大同市某醫(yī)院，通過增加綜合授信額度、授信項(xiàng)下的授權(quán)審批，加快對(duì)他行貸款的置換力度，提升貸款占比；此外，該行牢固樹立“抓大不放小”、全力提質(zhì)增效擴(kuò)面的發(fā)展理念，針對(duì)小企業(yè)的金融需求，開辟以某醫(yī)院為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，疏通供應(yīng)鏈打通產(chǎn)業(yè)鏈，提高普惠金融服務(wù)能力，同時(shí)該行針對(duì)個(gè)人房貸比較穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)較小的特點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)按揭貸款和個(gè)人住房公積金貸款的發(fā)放，按揭貸款投放一直位居全轄前列。同時(shí)大力發(fā)展個(gè)人質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款。
模式維度：轉(zhuǎn)理念、移動(dòng)化、促六進(jìn)。結(jié)合銀行轉(zhuǎn)型建設(shè)，將理念從坐商模式向行商轉(zhuǎn)變，持續(xù)推行“轉(zhuǎn)理念、移動(dòng)化、促六進(jìn)”三項(xiàng)舉措。一方面，利用E商通、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等，不斷完善服務(wù)體系，增加客戶經(jīng)理每月“六進(jìn)”營銷的頻次。另一方面，設(shè)立六進(jìn)金融服務(wù)日，以客戶經(jīng)理六進(jìn)營銷的發(fā)揮作為載體，以二維碼工具為突破口，推廣一鍵支付、掃碼取現(xiàn)等業(yè)務(wù)，以e繳費(fèi)繳納電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、交通罰沒款等便利功能，促活融e行，以融e行為紐帶，帶動(dòng)e支付、融e聯(lián)、融e購等共同“動(dòng)起來”。聯(lián)合商戶持續(xù)開展O2O體驗(yàn)活動(dòng)，擴(kuò)大融e購品牌影響力，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與認(rèn)同感，促進(jìn)融e購線上按揭貸款“一觸即貸”模式推廣，助力個(gè)貸客戶服務(wù)提升，以增強(qiáng)產(chǎn)品契合度為手段，讓金融服務(wù)滲透到六進(jìn)中的每個(gè)客戶的生活中。
服務(wù)維度：輕柜臺(tái)、零距離、優(yōu)服務(wù)。依托運(yùn)營改革，該行以優(yōu)化人力資源配置、提升電子銀行替代率為著力點(diǎn)，推出“輕柜臺(tái)、零距離”營銷服務(wù)模式，柜員按彈性工作時(shí)間開展?fàn)I銷，大堂經(jīng)理做到“四個(gè)零”服務(wù)，即真情接待零距離、真摯溝通零障礙、真心辦事零異議、真誠服務(wù)零投訴。在大堂服務(wù)中，充分利用齊全的智能化自助機(jī)具做好客戶營銷工作；在服務(wù)的過程中，及時(shí)獲取客戶信息、掌握客戶類型、捕捉客戶潛在需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時(shí)，推行“移動(dòng)柜臺(tái)＋”模式，以“移動(dòng)柜臺(tái)＋”的模式優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將柜臺(tái)向外前移，派工作人員奔赴客戶駐地協(xié)助指導(dǎo)辦理網(wǎng)上銀行等互聯(lián)網(wǎng)金融自助業(yè)務(wù)。
風(fēng)險(xiǎn)維度：控源頭、重分析、勤跟蹤。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，為切實(shí)有效做好信貸風(fēng)險(xiǎn)防控工作，該行著重做好以下三方面工作。一是進(jìn)一步規(guī)范貸款流程，把好風(fēng)控源頭。重視貸款客戶的合規(guī)性，堅(jiān)持多角度、系統(tǒng)性了解貸款人的人品，提高評(píng)級(jí)質(zhì)量，杜絕失真現(xiàn)象。在收集信貸資料的同時(shí)，對(duì)客戶提供資料的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，真正扼制信用道德風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格把住第一關(guān)。二是落實(shí)側(cè)面調(diào)查策略，強(qiáng)化現(xiàn)金流的分析。要求客戶經(jīng)理重視對(duì)客戶現(xiàn)金流的分析，更全面地了解客戶資金狀況。三是建立跟蹤機(jī)制，完善貸后檢查。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)排查制度落實(shí)，堅(jiān)持做好“四排查”，即第一還款來源是否充足、貸款擔(dān)保情況是否發(fā)生變化、貸款用途是否符合合同約定、有否參加民間借貸情況。
