山西省分行立足“48字”工作方針，隆重推出“工銀晉如意”服務品牌， 竭誠為客戶提供“為民初心、專業(yè)匠心、內(nèi)外同心、公益愛心、品質(zhì)臻心”的五星服務，是堅持“客戶至上”的生動寫照。當前，第二批主題教育正深入推進，工行長治分行把“客戶至上”作為重要抓手，根植“為民服務”于心、深耕“為民服務”于行，積極主動撲下身子“沉下去”，真抓實干、久久為功把客戶滿意度“提上來”，切實推動主題教育走深走實、見行見效。
宣傳黨的路線、方針、政策下基層。政策的價值在于落實落地，民生新政、利民舉措只有直通基層、惠及群眾，才能煥發(fā)出最強大的生命力。國務院印發(fā)《關于推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，明確未來五年要讓小微企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)戶及新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體等融資可得性持續(xù)提高，信貸產(chǎn)品體系更加豐富，授信戶數(shù)大幅增長，敢貸、愿貸、能貸、會貸的長效機制基本構建。山西長治分行不折不扣貫徹執(zhí)行黨中央、總省行的決策部署，暢通政策落實 “最后一公里”，不斷增強“普惠金融”政策宣傳，讓黨的惠民政策“走進、融進、住進”客戶心中。長治分行黨委在實效上下功夫，始終抓好宣講廣度、深度、力度、溫度，充分了解客戶的政策需求，從“客戶視角”出發(fā)，在和客戶“家長里短”的嘮嗑中，把黨的路線、方針、政策講到位、講清楚。讓客戶聽得懂，真正把惠民政策落到實處。
調(diào)查研究下基層。調(diào)查研究是獲得真知灼見的源頭活水，是做好各項工作的基本功。唯有讓各種“疑難雜癥”浮出水面，才能找準病根、在解決客戶急難愁盼問題上精準“開方”，以實實在在的行動贏得客戶的信任、支持和擁護。長治分行黨委堅持用好用活調(diào)查研究這個“傳家寶”，身子向下沉、眼睛向下看、腳步朝下走，主動到情況復雜、矛盾集中、工作打不開局面的地方，“蹲下去看螞蟻”，深入開展解剖式調(diào)研，真正把問題“挖”出來。長治分行運行管理部對網(wǎng)點現(xiàn)場服務中的投訴高頻點、服務痛難點問題進行梳理，結(jié)合網(wǎng)點實際情況，總結(jié)整理《網(wǎng)點現(xiàn)場服務特殊場景應對指南》，針對不同服務場景，對客戶“念念不忘”的問題進行細化梳理，抽絲剝繭、分析研判，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，去粗取精、去偽存真，找準病根癥結(jié)，提出切實可行的政策舉措，通過“解剖一個”推動“解決一類”，真正把調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為服務客戶的實際成效。
現(xiàn)場辦公下基層。“現(xiàn)場辦公下基層”是聯(lián)系客戶，服務客戶、拉近距離的有效渠道，重在到客戶需求中去，“和客戶同坐一條板凳”，準確發(fā)現(xiàn)問題、深入分析問題、科學解決問題，拿出“馬上就辦”的積極性和執(zhí)行力，辦好每一件民生實事。山西長治分行黨委把解決急難愁盼的“辦公桌”搬到服務客戶的基層一線，從客戶最關心、最迫切、最直接受益的事情入手，傾心傾情傾力為客戶辦實事，用實際行動拉近與客戶的距離。既實行集中“會診”，特事特辦、急事急辦，又強化聯(lián)合“會診”，部門協(xié)調(diào)、齊抓共管，按照“一件服務、一名領導、一個專班、一套方案、一抓到底”的“五個一”要求，制定化解“疑難雜癥”方案，明確部門職責，構建“現(xiàn)場辦公、集體會診、聯(lián)合行動、共同研究、合力解決”的工作格局，切實做到客戶服務實際情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾排解在基層、工作推動在基層、感情融洽在基層，真正打通為客戶服務“最后一公里”，讓客戶真實感受到主題教育帶來的新變化新成效。
