隨著時(shí)代的發(fā)展與更新，金融環(huán)境也呈現(xiàn)出嶄新的面貌，新時(shí)代呼喚新金融，新金融也是時(shí)代的必然產(chǎn)物。銀行業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)，在埋頭發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，更要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，展望新時(shí)代下的新金融環(huán)境，利用好互聯(lián)網(wǎng)這一利器，創(chuàng)新性地發(fā)展業(yè)務(wù)。
作為一名建行員工，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代，也是一個(gè)充滿創(chuàng)新和變革的時(shí)代。我想說(shuō)說(shuō)我與新金融的故事。
記得剛開(kāi)始接觸新金融的時(shí)候，我還是一個(gè)對(duì)數(shù)字和代碼一竅不通的新人。然而，隨著我對(duì)新金融的深入了解和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)它不僅僅是一種技術(shù)，更是一種思維方式和生活方式的改變。偶然一次，有幸觀看浙江省分行開(kāi)辦的線上新金融交流實(shí)踐學(xué)習(xí)專題班視頻，各分行開(kāi)展新金融實(shí)踐活動(dòng)，涉及不同的業(yè)務(wù)不同的對(duì)象，通過(guò)學(xué)習(xí)，受益匪淺，那時(shí)的我對(duì)新金融的理解：一是要堅(jiān)定信心，新理念，新的環(huán)境迫使我們要采用新的戰(zhàn)略來(lái)?yè)屨冀鹑谑袌?chǎng)，而各個(gè)成功的新金融實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，也促使我們更加堅(jiān)定地走上一條新的金融之路；二是要勤思考，舉一反三，在探索中前進(jìn)，通過(guò)學(xué)習(xí)專題班中各個(gè)分行成功案例的學(xué)習(xí)，吸取案例中的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身所在的金融環(huán)境，舉一反三，在探索中前進(jìn)，摸索出一條適合自己的新金融利器，進(jìn)而拓展新市場(chǎng)新客戶；三是要借助數(shù)字技術(shù)，讓金融更好地堅(jiān)守初心。讓金融活水清澈澄明，源源不竭。為解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)深層次的問(wèn)題提供金融的疏導(dǎo)方案。
以前，我們需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去處理繁瑣的業(yè)務(wù)流程。還記得剛?cè)胄袝r(shí)坐柜臺(tái)的我，所有業(yè)務(wù)需要在人工窗口辦理。新金融的出現(xiàn)，讓我們的工作變得更加便捷高效，大多業(yè)務(wù)可以通過(guò)智慧柜員機(jī)辦理。幾年前網(wǎng)點(diǎn)全新添置的智慧柜員機(jī)吸引了大批市民前來(lái)嘗鮮，建行的智慧柜員機(jī)從刷身份證到開(kāi)卡、開(kāi)通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、短信，一條龍服務(wù)，只需短短5分鐘。此外，客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)也可無(wú)需填單，還可以辦理信用卡申請(qǐng)、交易明細(xì)打印等各類金融業(yè)務(wù)。通過(guò)新金融的技術(shù)手段，我們可以在短短幾分鐘內(nèi)完成大量的業(yè)務(wù)操作。這不僅提高了我們的工作效率，也極大地提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
新金融的發(fā)展也給我們帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。例如，如何在追求效率的同時(shí)，保持對(duì)客戶的人性化關(guān)懷？這是我們需要去思考和解決的問(wèn)題。還記得在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的某個(gè)小故事。一天下午臨近下班，網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)一名50多歲的男子。“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”我熱情地詢問(wèn)，這位客戶朝她比劃著手勢(shì)，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，這讓我立刻意識(shí)到對(duì)方是一位聽(tīng)障人士。我隨即找來(lái)一張紙和筆，通過(guò)紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進(jìn)行溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡存款業(yè)務(wù)。于是，立即與柜臺(tái)溝通啟動(dòng)愛(ài)心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的同時(shí)，我在旁邊通過(guò)紙和筆與客戶細(xì)心交流，將客戶需求告知柜員，柜員耐心細(xì)致地按照流程進(jìn)行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務(wù)�？蛻粜Σ[瞇地豎著大拇指表示感謝，無(wú)聲的感激，讓大家倍感溫暖。
以上是我與新金融的故事。作為建行員工我們始終 堅(jiān)持以客戶為中心，緊貼當(dāng)?shù)厝罕娊鹑诜⻊?wù)需求，積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)增強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)能力，不斷提升客戶服務(wù)水平，全力為客戶提供服務(wù)保障，做最暖心的建行人！
