為全面全面踐行金融工作的政治性和人民性要求，切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升我行現(xiàn)金服務(wù)水平，履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。工行唐山分行深入開展2023年拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治活動(dòng)，打擊違法拒收人民幣的行為，保障社會(huì)公眾現(xiàn)金使用權(quán)益。
一、高度重視，統(tǒng)籌推進(jìn)專項(xiàng)整治工作
分行將總省行及人民銀行有關(guān)假幣收繳、殘缺污損人民幣兌換、小面額現(xiàn)金兌換、做好拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作等制度規(guī)定進(jìn)行梳理，轉(zhuǎn)發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)，同時(shí)制定下發(fā)工作方案，使網(wǎng)點(diǎn)深刻認(rèn)識(shí)拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作的重要意義，持續(xù)推進(jìn)拒收人民幣現(xiàn)金整治工作。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)，壓實(shí)網(wǎng)格化管理責(zé)任
針對(duì)全轄現(xiàn)金從業(yè)人員開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，對(duì)整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行梳理，明確工作職責(zé)，加大對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)拒收現(xiàn)金工作宣傳，線索核查和整治，不折不扣地落實(shí)好整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化管理工作。要求支行網(wǎng)點(diǎn)在做好現(xiàn)金收付、殘損幣兌換、小面額備付等服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)ATM運(yùn)營(yíng)保障，強(qiáng)化重點(diǎn)客戶零幣兌換、殘幣回收等主動(dòng)服務(wù)，提升現(xiàn)金服務(wù)的廣度深度。
三、依托網(wǎng)點(diǎn)，積極開展陣地宣傳
以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，開展廳堂宣傳。利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED電子顯示屏滾動(dòng)播放電子標(biāo)語(yǔ)，對(duì)客戶和來(lái)往行人發(fā)放相關(guān)宣傳折頁(yè)，在現(xiàn)金柜臺(tái)和客戶等候區(qū)擺放宣傳手冊(cè)、折頁(yè)資料供客戶取閱，在對(duì)公柜臺(tái)設(shè)者宣講專柜，針對(duì)到點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公客戶、商戶進(jìn)行一對(duì)一宣傳和開展微沙龍，倡導(dǎo)客戶在遇到現(xiàn)金拒收行為時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益，提高社會(huì)公眾對(duì)整治拒收現(xiàn)金行為相關(guān)政策認(rèn)識(shí)，充分營(yíng)造拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治活動(dòng)氛圍。
四、輻射周邊，擴(kuò)大宣傳活動(dòng)半徑
組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)，深入管轄現(xiàn)金服務(wù)單位，對(duì)開戶客戶、代發(fā)客戶、周邊商戶開展全方位、持續(xù)性的整治拒收現(xiàn)金宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)，詳細(xì)講解拒收人民幣行為所產(chǎn)生的不良后果等方式，充分滿足客戶的支付需求的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)客戶樹立人民幣為我國(guó)法定貨幣的意識(shí)，共建良好的現(xiàn)金流通環(huán)境。同時(shí)，充分利用微信群、朋友圈等線上渠道，發(fā)布推廣宣傳文案和美篇，以生動(dòng)活潑、寓教于樂(lè)的方式進(jìn)行傳播，提升宣傳實(shí)效。
工行唐山分行將不斷總結(jié)宣傳活動(dòng)的成效，改進(jìn)宣傳方式，持續(xù)開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳活動(dòng)，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)水平，營(yíng)造良好健康的金融環(huán)境。
