工行張家口蔚縣支行服務(wù)溫暖殘障人士

   2023年12月8日，工行張家口蔚縣支行營(yíng)業(yè)室接待了兩名“特別”的客戶，兩名中年女士進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后“無(wú)視”值機(jī)人員的迎候，快步走向柜臺(tái)。值守廳堂的客服經(jīng)理譚志峰走向客戶，面對(duì)面詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)需求，客戶擺擺手又指了指自己的耳朵，表示自己聽(tīng)不到，此時(shí)該行員工明白，兩位客戶為聽(tīng)障人士。

    客服經(jīng)理譚志峰向客戶展現(xiàn)了溫和的笑容，以前期學(xué)習(xí)的柜面手語(yǔ)與客戶簡(jiǎn)單交流，客戶表示自己可以用手機(jī)打字，譚志峰看過(guò)客戶手機(jī)后，知曉客戶需要兌換余量京劇幣，但此時(shí)剩余不多的紀(jì)念幣已兌換完畢，打字告知客戶后，客戶非常遺憾，情緒較為激動(dòng)。譚志峰打字告知客戶，明年還會(huì)發(fā)行紀(jì)念幣，本次現(xiàn)場(chǎng)兌換為余量?jī)稉Q，庫(kù)存較少，下次可以關(guān)注其微信朋友圈，自助預(yù)約，及時(shí)兌換。臨走時(shí)，兩名客戶對(duì)我行的服務(wù)頻頻豎起大拇指，并表示很不好意思麻煩到大家了，譚志峰聽(tīng)后安慰道：“為您服務(wù)是我的榮幸，您的滿意就是我們的動(dòng)力，歡迎您再到工行辦理其他業(yè)務(wù)。” 

    服務(wù)二字好寫但不好做，做好服務(wù)一事就更難了。對(duì)平常人而言，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)是很普通的一件事，但對(duì)于殘疾人而言卻是一件難事。我們銀行作為服務(wù)行業(yè)，需要為殘疾人提供更加貼心的服務(wù)，為殘障人士提供更暖心的金融服務(wù)，做百姓心中的貼心銀行，為人民提供有溫度的服務(wù)。期望在大家的共同關(guān)愛(ài)下，讓陽(yáng)光照進(jìn)每一位殘疾人的心中。