工行張家口蔚縣支行“服務(wù)有深度，金融有溫度”

   以客戶為中心，是銀行服務(wù)的宗旨，貼近客戶的思想，正確的理解客戶的需求，要用真心實(shí)意去換客戶長(zhǎng)期的理解和信任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。一直以來(lái)，工行張家口蔚縣支行秉承以客戶為中心的思想，在提供專業(yè)的金融服務(wù)基礎(chǔ)上，為客戶提供更多的人文關(guān)懷。

   近日，該行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)一位著急辦卡的女士，大堂經(jīng)理熱情接待該客戶并引導(dǎo)客戶去自助柜員機(jī)辦理，辦理程序一切如舊，但辦理失敗，經(jīng)柜面查詢后，顯示該女士存在客編，詢問(wèn)了解到客戶改過(guò)名字且戶口本顯示有曾用名，客戶一直強(qiáng)調(diào)著急用卡，客服經(jīng)理不斷安撫客戶情緒，細(xì)心耐心地跟客戶交談，得知客戶是即將入職的事業(yè)單位員工，辦卡是為了日后開(kāi)工資用，但工作方著急需要統(tǒng)計(jì)卡號(hào)，客戶表示：如果取上帶有曾用名的戶口本過(guò)來(lái)，能否給予方便？看到客戶急切地樣子，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：該客戶事情緊急，可以為客戶開(kāi)啟綠色通道，急事急辦，客戶情緒得以緩解，隨后客戶在該網(wǎng)點(diǎn)成功辦理改名，開(kāi)戶，三方綁卡，積存金和開(kāi)立養(yǎng)老金賬戶等工作。

   基層網(wǎng)點(diǎn)處理的多是那些看似不起眼的“小事”，但這些“小事”，卻是客戶心中的“大事”。從一點(diǎn)一滴的服務(wù)細(xì)節(jié)做起，認(rèn)真了解客戶需求，熱情周到，以真心換真心，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的信任與支持。哪里有工行，哪里就有工行溫度。工行的網(wǎng)點(diǎn)延伸到哪里，工行溫度就在哪里綻放。下一步，該行將持續(xù)秉承以客戶為中心的思想，在提供專業(yè)的金融服務(wù)基礎(chǔ)上，為客戶提供更多的人文關(guān)懷。