為進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置工作能力，防范風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置能力，提高員工應(yīng)急處置水平，工行張家口蔚縣支行嚴(yán)格按照完善的標(biāo)準(zhǔn)化處置程序和操作流程，積極組織電信詐騙處置應(yīng)急演練。
近年來(lái)電信詐騙案件頻頻發(fā)生，電信詐騙是指通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局，對(duì)受害人實(shí)施遠(yuǎn)程、非接觸式詐騙，誘使受害人打款或轉(zhuǎn)賬的犯罪行為，通常以冒充他人及仿冒、偽造各種合法外衣和形式的方式達(dá)到欺騙的目的，如冒充公檢法、商家公司廠家、國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員、銀行工作人員等各類機(jī)構(gòu)工作人員。公安部已公布五類高發(fā)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，分別是刷單返利、虛假投資理財(cái)、虛假網(wǎng)絡(luò)貸款、冒充客服、冒充公檢法。
銀行作為電信詐騙的“最后一道防線”承擔(dān)著重要責(zé)任，故組織電信詐騙事件處置應(yīng)急演練是十分必要的。遇到神色慌張著急匯款的客戶要特別關(guān)注，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要提示匯款人對(duì)匯款用途、理由、收款人等信息，提示防范電信詐騙，如無(wú)法說(shuō)服客戶要及時(shí)呼叫現(xiàn)場(chǎng)管理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，共同給客戶做工作，安撫客戶耐心詢問(wèn)具體情況，幫助客戶判斷，必要時(shí)建議客戶和家人子女說(shuō)明情況再作決定，避免客戶上當(dāng)受騙。當(dāng)值員工要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和較強(qiáng)的防范意識(shí)，若在交談和觀察中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)人員要耐心向客戶講解，成功防范電信詐騙事件的發(fā)生。此類事件基本處置方式為：網(wǎng)點(diǎn)員工辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)系統(tǒng)彈出風(fēng)險(xiǎn)提示后，嚴(yán)禁展示或告知客戶風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容，以該筆業(yè)務(wù)需要授權(quán)或其他理由請(qǐng)客戶稍等，關(guān)閉對(duì)講系統(tǒng)后向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)管理人員匯報(bào)情況，管理人員接到報(bào)告后應(yīng)盡力說(shuō)服客戶終止匯款，必要時(shí)尋求110幫助，作進(jìn)一步風(fēng)險(xiǎn)提示，登錄外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)報(bào)告，通過(guò)NOTES逐級(jí)上報(bào)。
此次演練周密組織，合理安排，注重實(shí)效，通過(guò)此次演練員工熟悉了處置流程，清楚了報(bào)告途徑，真正使員工增強(qiáng)了應(yīng)急處置能力，提高了應(yīng)急處置水平，有效的阻止和減少了電信詐騙事件對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)及我行聲譽(yù)的影響，踐行了大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
