自今年7月份工行張家口蔚縣光明支行遷入新址以來，就不斷注重服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，不僅做到了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的煥然一新，精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量更是讓客戶賓至如歸，良好的客戶體驗(yàn)離不開光明支行的以下努力。
一、積極開展光明支行小推車服務(wù)
當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)客流量較大，等候時(shí)間較長(zhǎng)的客戶難免會(huì)感覺疲倦不適，該網(wǎng)點(diǎn)特意準(zhǔn)備了移動(dòng)小推車，客戶經(jīng)理為等候的老年人送上一杯熱茶，為哭鬧不安的小孩子遞上一顆糖果，寒冷的冬日，一杯熱茶溫暖的不僅是雙手，更是人心。
二、改變以往單一網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
為改變以往單一個(gè)人業(yè)務(wù)模式帶來的困境，為客戶帶來更高效便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)積極安排員工前往支行營業(yè)室對(duì)公柜臺(tái)、信貸業(yè)務(wù)部進(jìn)行以工代訓(xùn)，學(xué)會(huì)后再回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，在有限的人員數(shù)量下實(shí)現(xiàn)人員最優(yōu)配置，目前該網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)可以獨(dú)立開辦對(duì)公和普惠業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)一站式服務(wù)。
三、組織外拓小分隊(duì)，為客戶服務(wù)上門
組織外拓小分隊(duì)，每日晨會(huì)規(guī)劃當(dāng)日外拓計(jì)劃，短短數(shù)月，該網(wǎng)點(diǎn)外拓小分隊(duì)已走進(jìn)各類個(gè)體工商戶和優(yōu)質(zhì)企業(yè)等。不僅解決了客戶平日工作繁雜無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理各類業(yè)務(wù)的煩惱，更帶動(dòng)了光明支行收款碼、商戶貸、貴金屬和手機(jī)銀行等各類業(yè)務(wù)的發(fā)展，成功將我行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推廣出去。
今后，該行將持續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更便捷，更高效的金融服務(wù)。
