工行唐山灤州支行積極推進(jìn)客服經(jīng)理數(shù)字化練兵活動

   為全面提升客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技能，全力推動客服經(jīng)理向綜合型人才轉(zhuǎn)型，增強客服經(jīng)理，特別是新入行客服經(jīng)理的履職能力，工行唐山灤州支行積極推進(jìn)“夯基提質(zhì) 旺季助攻”客服經(jīng)理數(shù)字化練兵活動。

   為確�；顒尤〉脤嵭�，支行于2023年12月11日召開專題會議，認(rèn)真安排部署此次練兵活動。會上，支行主管行長對活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式進(jìn)行了細(xì)致的講解，制定了支行大練兵活動推進(jìn)表，并就目前客服經(jīng)理短板問題進(jìn)行了分析，提出工作要求。各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管深入交流，探討提升活動效果措施。會后，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人組織全面推動，督促客服經(jīng)理以此次練兵活動為契機，查漏補缺，進(jìn)一步提升履職能力。支行20名客服經(jīng)理全部參加檢閱，其中新員工11名，客服經(jīng)理和新員工參賽率均達(dá)到100%，出現(xiàn)滿分成績1人。此次練兵活動既是一次對員工專業(yè)能力的挑戰(zhàn)，也是一次重要的學(xué)習(xí)機會，支行從參賽題目中提取相關(guān)業(yè)務(wù)知識，精心準(zhǔn)備線下比賽，全面掀起練兵熱潮，深化和鞏固練兵成果。

   下一步，該行將緊抓學(xué)習(xí)成果并應(yīng)用于實際業(yè)務(wù)操作中，理論與實際充分結(jié)合，推動支行運營水平邁上新臺階。