工行溫州城西支行始終秉承著客戶至上的服務(wù)初心，不斷聚焦各類群體金融服務(wù)需求，滿足金融消費(fèi)者多元化、多層次要求，打造真正便民、為民的銀行。溫情蔓延在工行城西支行各個網(wǎng)點(diǎn)，各種溫情小事發(fā)生在人們的身邊。
近日，一個溫馨的場景在工行溫州信河街支行上演，一位父親帶著他十歲的小兒子踏入網(wǎng)點(diǎn)。這位小男孩滿懷期待地帶著積攢了五年的零花錢，這次他要將那個裝滿各式大大小小硬幣、紙幣的儲蓄罐傾倒出來，為自己開啟一段全新的金融旅程--申請一張屬于自己的銀行卡。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場經(jīng)理胡少華同志熱情地接待了這對父子，歷時兩個小時，共清點(diǎn)出儲錢罐中的零花錢是兩千六百七十三元。隨后，父親帶著那個充滿期待的小男孩走到柜臺前，辦理了一張全新的銀行卡，將所有的錢都存入了這張銀行卡里。細(xì)節(jié)中蘊(yùn)含著溫情，行動中流露著關(guān)愛。工行溫州信河街支行的這個故事，不僅僅是一則金融新聞，更是一個關(guān)于人性、 關(guān)于家庭、關(guān)于成長的溫暖篇章。
工行溫州城西支行營業(yè)部大堂迎來了兩名帶著3大麻袋沉甸甸硬幣的客戶。據(jù)了解，該兩名客戶為大潤發(fā)超市的工作人員，因超市清算，需要將這3大麻袋內(nèi)日常經(jīng)營中積攢下來的硬幣存入公司開立的帳戶內(nèi)。在了解到客戶的需求后，該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員高度重視，第一時間啟動應(yīng)急方案增派人手，為客戶開啟零幣兌換綠色通道。歷時近四個小時，工作人員最終將麻袋內(nèi)3萬多元的硬幣清點(diǎn)、核對，并存入了對應(yīng)賬戶�？蛻魧υ趫龉ぷ魅藛T連連道謝，為該行高效、貼心的服務(wù)點(diǎn)贊。小小硬幣，濃濃情誼。這只是該行日常點(diǎn)滴服務(wù)的縮影。能幫客戶解決問題，是每一位銀行從業(yè)人員應(yīng)盡的工作責(zé)任，也是金融為民的應(yīng)有之義。工行城西支行營業(yè)部一直踐行 “客戶至上”的服務(wù)理念，做好客戶服務(wù)工作，認(rèn)真對待客戶的每一個業(yè)務(wù)需求，用熱心服務(wù)溫暖每一位客戶。
一位客戶提著兩袋水果進(jìn)入工行溫州雙嶼支行，客戶說要感謝現(xiàn)場經(jīng)理董小隆同志一直以來的熱情服務(wù)，隨后客戶將水果放在桌上不給現(xiàn)場經(jīng)理婉拒的機(jī)會便匆匆離去了。工行雙嶼支行地處企業(yè)工廠附近，往來客戶多為新溫州人。針對新溫州人的金融訴求，該行優(yōu)化服務(wù)流程，用心用情解決好客戶急難愁盼問題，真正實(shí)現(xiàn)了讓金融服務(wù)融入市井柴米油鹽，讓廣大新溫州人感受到金融溫度。該行還定期在網(wǎng)點(diǎn)開展防范電信詐騙、愛護(hù)個人征信、存款保險等金融知識沙龍，用真實(shí)案例講解分析“刷單返利不能信、陌生電話勿相信、大額轉(zhuǎn)賬要三思、共同守護(hù)錢袋子”，提升新溫州人的金融素養(yǎng)，得到了廣大客戶的連連好評。
