工行溫州西城路支行成功攔截“百萬保障”新型詐騙

  近期某日下午臨近下班，一位頭發(fā)半白的老婦人神色緊張地進入工行溫州西城路支行。她緊抓門把手嘴唇微抖，視線環(huán)顧廳堂似乎在尋求幫助。網(wǎng)點客服經(jīng)理陳丹見狀快步上前接待了老者，并詢問業(yè)務(wù)需求。

  老人稱自己一小時前接到了一個自稱是“保險公司客服”的視頻電話，對方詢向其名下是否有筆“百萬保障”的保險產(chǎn)品，稱其如不繼續(xù)投保繳費，將不對前幾期己扣收的2000多元進行退還。老人迷迷糊糊根據(jù)“客服”的電話指引操作，期間需輸入驗證碼和密碼，老人因情緒緊張連續(xù)輸錯多次，導(dǎo)致銀行賬戶密碼凍結(jié)。隨后“客服”恐嚇老人如當(dāng)日不能完成操作，將不退回已扣收的資金，并且還要收違約金，故有了開頭客戶匆忙來網(wǎng)點的一幕。認(rèn)真聽完老人陳述后，網(wǎng)點工作人員懷疑老人是遇上了電信詐騙，隨后發(fā)現(xiàn)老人手機上的通話記錄是一個k字母開頭的國際電話，便基本確認(rèn)了老人是遇到了電信詐騙。網(wǎng)點立刻幫老人核查其賬戶資金，發(fā)現(xiàn)賬戶里8000余元活期存款及20萬元定期存款安然在賬戶后，大家都松了口氣，隨即網(wǎng)點立刻啟動反詐應(yīng)急預(yù)案。首先，穩(wěn)定客戶情緒，明確告知其是遭遇了電信詐騙；其次，向96110反詐中心及轄區(qū)派出所報案；最后，指導(dǎo)老人將手機銀行、支付寶、微信等支付軟件登錄、交易密碼進行修改。數(shù)分鐘之后，派出所民警趕到，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將該事件前的因后果簡單跟民警進行了闡述，隨后老人跟隨民警去做筆錄，成功攔截了本次詐騙事件。

  近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙文案不斷推陳出新，不再僅限于公檢法、網(wǎng)絡(luò)刷單、中獎等形式，本案例就是以保險業(yè)務(wù)為噱頭，通過幫助客戶退保費的方式進行詐騙，作為保護群眾資金安全最后一道防線的銀行網(wǎng)點，也必須與時俱進不斷更新信息渠道，做足反詐宣傳工作，保護客戶資金安全。