作為建行溫州平陽北港支行網(wǎng)點負責人，蔣翔深知肩上責任重大，在工作中，她不斷提醒自己要為網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展挑重擔，為員工做表率，主動扛責任、破瓶頸、營氛圍，堅定帶領員工完成任務的信心和決心，千方百計拓客營銷，帶頭完成自身任務。
深挖潛力，存量活客;存量客戶是我們寶貴的資源財富，充分挖掘存量客戶的潛力可為我們帶來不少收獲。蔣翔每天上班的第一件事就是電話聯(lián)系存量客戶，了解其近期經(jīng)營情況，如果客戶有資金需求則第一時間上門調(diào)查，持續(xù)跟進。在空余時間，蔣翔通常輔佐大堂經(jīng)理，從客戶邁入廳堂起就打起十二分精神開始服務。無論是沙龍還是外拓，她都提前做好規(guī)劃，并對活動效果進行復盤總結(jié)，不同類型活動交叉開展，從而完善優(yōu)化適于本網(wǎng)點更好得發(fā)展。
揚長避短，產(chǎn)品引客; 每位客戶上門營銷都是一場微沙龍，蔣翔首先去了解客戶需求，聊建行的優(yōu)勢產(chǎn)品，根據(jù)客戶情況推薦相應的存款保險基金等。在聊天過程中讓客戶覺得這是合適的資產(chǎn)配置而不是刻板的產(chǎn)品推銷。通過簡單的廳堂話術(shù)，將不同的產(chǎn)品和活動優(yōu)化組合，讓客戶形成初步印象，即使這次沒有“成功拿下”，也會在下次需要的時候首先選擇建行。每當大額存單有額度釋放，蔣翔總是第一時間聯(lián)系客戶，多次上門為客戶辦理業(yè)務。同時充分利用行內(nèi)資產(chǎn)提升活動，順利引入行外資金，讓客戶得到利益最大化。
以誠相待，服務留客;通過微信或客戶群來對客戶進行互動式的管理。也就是通過日常感情溝通維護，鎖定客戶注意力。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，往往都是能引起某類客戶共鳴的、日常能接觸到的、有趣的內(nèi)容，例如一些熱點事件、日常生活常識、娛樂推薦等等，把這些內(nèi)容推送給客戶，常用這些話題跟客戶進行日常聯(lián)絡，減少營銷傾向性，客戶肯定能感受到來自我們的關懷。線上的互動，不是簡單的產(chǎn)品推送，而是人性的關懷。
蔣翔深信，營銷方式推陳出新，但一定要圍繞“人”，從客戶真正的需求出發(fā)，這樣無論是網(wǎng)點還是員工都能高效地營銷、管理、服務客戶。
