工行鎮(zhèn)江南徐支行全力快速做好銀發(fā)客群服務暖人心

   四季度以來，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南徐支行為服務周邊地方居民，積極響應支行、分行號召，采取系列組合措施，不斷拓展服務半徑，延伸服務觸角，履行大行職責和擔當，解決銀發(fā)客群業(yè)務辦理困難，贏得了廣泛的好評。 

   一、高度重視，制度保障。該行自發(fā)組建青年外拓專項服務小分隊，網(wǎng)點經(jīng)驗豐富的運營主管協(xié)助小分隊，自主利用班后等休息時間學習上級行下發(fā)的各類文件和監(jiān)管部門的要求，同時結(jié)合實際工作中積累的特殊案例，進一步細化符合南徐支行周邊上門服務的業(yè)務制度，研讀小額掛失、公證業(yè)務、代理業(yè)務等的規(guī)定，在風險可控的前提下，精簡業(yè)務流程。 

   二、上門服務，快速響應。該行大堂經(jīng)理和對外服務電話接聽的柜員識別有上門服務業(yè)務需求的客戶，向客戶解釋制度依據(jù)，對業(yè)務進行預處理，告知客戶應準備的證件和資料，及時進行登記。網(wǎng)點在接到客戶業(yè)務需求的48小時內(nèi)，一定會排出人員困難，派出上門服務小分隊，攜帶設備，完成上門業(yè)務的核實。 

   三、堅守底線，合規(guī)辦理。該行在堅守底線的前提下，兼顧靈活性，員工在上門服務的過程中堅持“雙人”、“雙錄”原則，認真核實客戶證件，對意識不清的客戶和不能準確表達個人想法的客戶堅守原則底線，在最大程度內(nèi)，保證每一位客戶的權(quán)益。