近日，建行溫州龍灣支行接連發(fā)生兩起涉及中老年人電信詐騙事件。針對中老年人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙又有所抬頭，詐騙分子利用“續(xù)交保險費”、“微信加好友開店賺錢”為晃子，進(jìn)行電信詐騙活動。
12月6日，一名神色慌張的中老年婦女焦急地跑進(jìn)建行溫州羅東支行營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理日常接待客戶并詢問辦理什么業(yè)務(wù)，客戶拿出手機(jī)稱無法登陸手機(jī)銀行請網(wǎng)點人員協(xié)助。網(wǎng)點大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)正在“共享屏幕”，并聽到電話中對方人員讓客戶登陸微信小程序輸入工號核實自己的身份。
大堂經(jīng)理立刻覺察到客戶是遇到了電信詐騙，便馬上詢問客戶是否有進(jìn)行其他操作，直接讓其結(jié)束了共享屏幕，刪除了相應(yīng)軟件，協(xié)助掛失了客戶名下所有賬戶，立即開通“綠色通道”為其確認(rèn)是否有進(jìn)一步的資金損失。
網(wǎng)點營運主管馬上啟動反詐預(yù)案，撥打報警電話同時穩(wěn)定客戶情緒。客戶訴說接到自稱是百萬醫(yī)療保險的客服電話，指導(dǎo)她查看自己微信支付內(nèi)的“百萬保障”，提示下個月要續(xù)費，但是客戶自己并不記得有這筆保險又下載并登錄手機(jī)銀行App，隨后才能關(guān)閉“微信百萬保障”。
據(jù)悉客戶來網(wǎng)點前已被電詐人員引導(dǎo)下載社交通訊軟件并開啟“屏幕共享”，并且在電詐人員一步步誘導(dǎo)已經(jīng)成功登陸了郵儲銀行手機(jī)銀行并輸入銀行卡密碼。電詐人員又讓客戶登陸建設(shè)銀行手機(jī)銀行，才出現(xiàn)開頭一幕。在建行羅東支行員工的幫助下，緊急掛失客戶名下所有銀行卡并關(guān)閉了建行卡的非柜面渠道，為客戶挽回資金損失10余萬元。
12月8日，有兩位老人家急匆匆來到建行溫州狀元支行營業(yè)大廳，想辦理現(xiàn)金匯款。大堂經(jīng)理立馬上前迎接客戶，指導(dǎo)客戶填單同時詢問相關(guān)信息，通過溝通了解，兩位老人家是夫妻，都已經(jīng)退休，年齡都接近70周歲，近日在抖音刷視頻加了一個陌生微信好友，對方聲稱可以代理開店賺錢，只要￥2000就可以加入坐等分錢，高額回報。
大堂經(jīng)理通過查看與對方的聊天記錄，對方一直在催促他們趕緊轉(zhuǎn)賬。因為老人家不會使用微信轉(zhuǎn)賬，所以對方提供了一個銀行賬號，讓他們通過匯款轉(zhuǎn)賬。憑借其扎實的反詐知識和高度職業(yè)敏感，意識到這是一起專門針對老年人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即叫來營運主管一起勸阻客戶。
老人家們起初也有點不相信，但是為了高額回報，就開始心動，漸漸相信對方的甜言蜜語。戳破騙局后，網(wǎng)點人員就對老人家開展防范宣傳。
“……如果真能賺錢，對方與你非親非故，有百分百賺錢的項目，憑什么給你賺錢？你想著高額利息，對方可是惦記著你的本金！”
經(jīng)過耐心解釋，老人家們幡然悔悟，瞬間清醒，說自己差點上當(dāng)，立即停止匯款，同時對網(wǎng)點工作人員表示連聲感謝，最終滿意離開。
詐騙分子往往通過以續(xù)費、高額回報等為誘餌詐騙中老年人客戶資金，中老年人防詐防范意識不強(qiáng)，容易上當(dāng)受騙。作為金融機(jī)構(gòu)第一線，要特別關(guān)注老年人辦理業(yè)務(wù)異常情況，及時加強(qiáng)了解，積極加強(qiáng)向中老年人宣傳詐騙新手法，不斷夯實反詐宣傳“防護(hù)墻”，進(jìn)一步提高中老年人群體識詐反詐能力，防范資金受騙。
