近日，一位男性客戶在工行邢臺(tái)冶金支行營(yíng)業(yè)室里愁眉不展，經(jīng)詢問(wèn)得知其母親所在社區(qū)每月要給每位老人發(fā)放一筆補(bǔ)助，現(xiàn)急需激活社保卡接收這筆錢(qián)用于支付住院費(fèi)。問(wèn)了多家銀行都被告知不能夠代辦社保卡激活業(yè)務(wù)。“我九十多歲的母親還在住院，根本來(lái)不了，能不能幫我想想辦法。”客戶面露難色，情緒焦躁地說(shuō)道。
該行大堂經(jīng)理立即安撫客戶情緒，并說(shuō)道：“你不要著急，老人不方便我們可以提供上門(mén)服務(wù)，你放心，我們今天一定可以辦完。”隨后便叫上一名客戶經(jīng)理帶著空白委托書(shū)開(kāi)車到老人住院醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助老人簽署了委托書(shū)并進(jìn)行拍照作為輔助核實(shí)材料。做完這一切后又帶著客戶加緊返程，及時(shí)回到網(wǎng)點(diǎn)，并順利辦理了業(yè)務(wù)。
“今天真的太感謝你們了，我原本已經(jīng)不抱希望了，以為又是白跑一趟，沒(méi)想到你們工行現(xiàn)在服務(wù)這么好，能夠上門(mén)服務(wù)還送我一個(gè)來(lái)回。”一路上，客戶多次向該行工作人員表達(dá)熱心上門(mén)服務(wù)的肯定，感謝之辭溢于言表。
小小的舉動(dòng)，感動(dòng)了客戶，溫暖了人心，拉近了銀行與客戶之間的距離。工行邢臺(tái)冶金支行將積極踐行“以人民為中心”服務(wù)理念，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在看似“不起眼”的金融服務(wù)細(xì)節(jié)中，暖心細(xì)致，想客戶之所想、急客戶之所急，著力解決服務(wù)客群的困難事、煩心事。
