工行邢臺冶金支行“愛心紙條”情暖冶金

  在銀行大堂的服務(wù)工作中，總會遇到一些“特殊”群體，他們的世界安靜無聲。遇到這樣的情況，銀行工作人員除了需要細(xì)致耐心地了解客戶需求外，還需要靈活多變，幫助這些特殊客戶更快更好地解決問題，享受金融服務(wù)的溫暖。筆紙交流，是工行邢臺冶金支行踐行金融為民的生動寫照。 

  近日，客戶李女士來到工行邢臺冶金支行，“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理舉手招迎，熱情的上前詢問。李女士從兜里掏出一張紙條，上面寫著“我聽力不好，我的社保卡過期了，可以幫我重新辦理么，謝謝你。”為了與客戶流暢地溝通交流，大堂經(jīng)理趕緊從填單臺拿來紙和筆，通過文字與客戶交流，最終成功地為客戶換好了三代社�？�，李女士開心地向大堂經(jīng)理豎起大拇指表示感謝后滿意地離開。第二天，李女士又一次來到該行辦理存款，因為有先前的服務(wù)經(jīng)驗，大堂經(jīng)理熱情地走上前去接待了李女士，依然通過文字向客戶詳細(xì)講解存款產(chǎn)品，最終按照李女士要求選擇了最適合的產(chǎn)品。李女士對該行耐心周到的服務(wù)非常滿意，開心地笑了起來。無聲的感謝，讓在場所有工作人員倍感溫馨。 

  讓一些特殊人群能夠“無障礙”享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是工行邢臺冶金支行提高廳堂服務(wù)質(zhì)量、助老、助殘服務(wù)的縮影。該行始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平，除了提升員工細(xì)致專業(yè)的服務(wù)能力，還優(yōu)化了廳堂硬件設(shè)施功能，為老年人、殘疾人提供服務(wù)硬件的支持和保障，處處都顯示著金融服務(wù)的溫度。