近日，隨著一批市民卡的有效期到期，來網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。市民卡到期，一些老年人客戶因身體原因無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡業(yè)務(wù)，導(dǎo)致養(yǎng)老補(bǔ)貼無法領(lǐng)取。建行溫州平陽騰蛟建行急客戶之所難，近期已多次到雙人上門進(jìn)行核實(shí)，為客戶辦理委托換卡業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，一位騎著三輪車的老人家推開了網(wǎng)點(diǎn)的大門。大堂的同事上前迎接，經(jīng)過了解后發(fā)現(xiàn)老人和她老伴的市民卡均已經(jīng)到期，老人老伴已經(jīng)中風(fēng)在家，腿腳無法行動(dòng)，但意識(shí)清醒，無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聞聲趕來，并安撫說道:“老人家無法來網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)是沒關(guān)系的，把您的地址和聯(lián)系方式留下。我盡快安排人員，上門辦理！”
當(dāng)日，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，前往老人家中住所，進(jìn)行市民卡上門核實(shí)。老人雖已中風(fēng)無法出門，但可以順暢的溝通意識(shí)清醒。在辦理過程中，工作人員會(huì)耐心細(xì)致地詢問老人的情況，確保信息的準(zhǔn)確無誤。他們會(huì)詳細(xì)解釋辦理流程和注意事項(xiàng)，讓老人及其家屬放心。同時(shí)，他們還會(huì)關(guān)心老人的生活狀況，與老人聊聊天，為他們送去一份溫暖和關(guān)懷。老人家屬也連忙表示感謝，為建行如此高效的服務(wù)效率點(diǎn)贊！
一直以來，建行溫州平陽騰蛟建行始終秉持“注重細(xì)節(jié)，客戶至上”的建行服務(wù)理念。為提高老年人金融服務(wù)體驗(yàn)感、滿意度和便利性， 細(xì)化廳堂服務(wù)管理，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，用心用情為客戶服務(wù)，讓老年客戶切切實(shí)實(shí)感受到平陽騰蛟建行金融服務(wù)的溫度。
