工行唐山海港支行溫情服務(wù) 冬夜暖心懷

  服務(wù)不分大事小事，網(wǎng)點是展現(xiàn)銀行服務(wù)的窗口，也是客戶對銀行服務(wù)體驗最直觀的渠道。工行唐山海港支行時刻秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，以溫情服務(wù)溫暖客戶心懷，讓寒冷冬夜變得更有溫度。

  2023年12月31日晚8點，該行一公司客戶的工會賬戶因日累計轉(zhuǎn)賬限額超限，導(dǎo)致有一筆3萬多的款項無法轉(zhuǎn)出。正值年終結(jié)算關(guān)鍵時刻，支行急客戶之所急，得知情況后立即向市行提出申請，計劃使用業(yè)務(wù)委托書通過集中處理轉(zhuǎn)出該筆款項，但在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)因賬號變更無法使用以前的支付憑證。隨后該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運行督導(dǎo)員憑借多年業(yè)務(wù)經(jīng)驗，迅速轉(zhuǎn)變思路，通過市場部開通財智賬戶卡轉(zhuǎn)賬功能后，用財智賬戶卡通過智能終端完成轉(zhuǎn)賬。經(jīng)過多方協(xié)作，終于在晚9點半完成了業(yè)務(wù)處理，解決了客戶的燃眉之急�？蛻艟o握網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的雙手，“真是太謝謝你們了，不然我們這財務(wù)怕是年底沒有辦法結(jié)賬了！”

  一則對公轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)，看似簡單，卻處處彰顯著支行工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)，工行唐山海港支行始終堅持用心用情用力的服務(wù)理念，專注于細(xì)節(jié)服務(wù)，以提升客戶體驗、做好客戶維護(hù)與服務(wù)作為宣傳網(wǎng)點的抓手，深入貫徹“服務(wù)獲客、服務(wù)活客”的經(jīng)營思想，始終為客戶提供貼心、專業(yè)、全方位服務(wù)，實現(xiàn)打造“客戶滿意銀行”。