近日，一位七十多歲的阿姨推開了建設(shè)銀行珠海香洲支行的大門，支行員工熱情接待了客戶。阿姨表示想給自己在海外留學(xué)的孩子匯點(diǎn)學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)，但因?yàn)樽约簹q數(shù)大了看不懂英文，無法自行操作網(wǎng)銀，因此前來網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。聽到阿姨詢問的聲音里帶著猶豫和顫抖，支行小楊趕緊熱心扶著阿姨坐下并遞上一杯水，安撫阿姨緊張情緒。
接下來的業(yè)務(wù)辦理中，小楊負(fù)責(zé)指導(dǎo)阿姨自助填單，另一名同事負(fù)責(zé)為客戶審核所需資料并聯(lián)系運(yùn)營主管為老齡客戶安排專柜，柜員小雅在匯款過程中與阿姨做好二次核對(duì)。在大堂和柜臺(tái)的全力配合下，支行在很短的時(shí)間內(nèi)，就幫助阿姨完成了該筆境外匯款業(yè)務(wù)，給到了阿姨超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。
臨走時(shí)，阿姨握緊支行小楊的雙手，不停地感謝建設(shè)銀行、感謝支行員工，并說以后只有建行是她心中認(rèn)定的“超好銀行”。
這樣“效率和暖心”的雙重服務(wù)，每天都在建設(shè)銀行珠海香洲支行發(fā)生。員工間這種發(fā)自內(nèi)心、自然而然的“默契”服務(wù)，來源于支行每位員工對(duì)“因您而變”的共識(shí)與認(rèn)同，也來源于各團(tuán)隊(duì)之間的緊密配合。作為一家注重客戶體驗(yàn)的網(wǎng)點(diǎn)，支行以老帶新、換位思考、超前反應(yīng)，讓每位客戶體會(huì)到“效率和暖心”的雙重服務(wù)，感受不一樣的銀行服務(wù)體驗(yàn)。
建設(shè)銀行珠海香洲支行以“效率和暖心”服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。無論是對(duì)老年客戶還是其他客戶，支行員工都秉持著真誠、熱情、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，努力為客戶提供更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。未來，建設(shè)銀行珠海香洲支行將繼續(xù)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多驚喜和便利。
