2023年以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行圍繞上級行工作要求，認(rèn)真梳理轄內(nèi)市場、挖掘客戶資源，持續(xù)推動(dòng)個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了較為優(yōu)異的業(yè)績。截至12月21日，該行個(gè)人住房貸款本年投放9661萬元，12月投放計(jì)劃完成率86.67%，完成率位居市行第一。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍建設(shè)。該行高度重視客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，對新轉(zhuǎn)崗的客戶經(jīng)理落實(shí)“師徒制”，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀客戶經(jīng)理帶“新手”，引導(dǎo)新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理聚焦轄內(nèi)資源，梳理目標(biāo)客戶，常態(tài)化抓好客戶拜訪和維護(hù)工作，在服務(wù)客戶的實(shí)踐中不斷增長業(yè)務(wù)本領(lǐng)，更好地推動(dòng)個(gè)貸業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。尤其要求客戶經(jīng)理維護(hù)好與房產(chǎn)中介的關(guān)系，積極接單，堅(jiān)持做好個(gè)人二手房貸款的投放和儲備。
二、強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，開展綜合服務(wù)。該行個(gè)貸部門與一線網(wǎng)點(diǎn)積極聯(lián)動(dòng)，分享客戶資源，加強(qiáng)目標(biāo)客戶的綜合化營銷。比如客戶需要做個(gè)人房產(chǎn)抵押與經(jīng)營組合貸款時(shí)，該行客戶經(jīng)理會與客戶深入溝通，了解其具體的經(jīng)營需求和計(jì)劃，分析客戶的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營模式，也會聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)為相關(guān)商戶客戶推薦商戶二維碼和pos機(jī)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商戶的綜合營銷。同時(shí)，個(gè)貸客戶經(jīng)理會與客戶保持密切的溝通和聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)了解客戶的經(jīng)營狀況和需求變化，以此不斷鞏固深化客戶關(guān)系，為將來的其他產(chǎn)品推介打好基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化過程管理，緊盯任務(wù)進(jìn)度。該行分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人始終抓好個(gè)貸投放、業(yè)務(wù)拓展的過程管理，及時(shí)匯總通報(bào)業(yè)績數(shù)據(jù)，要求客戶經(jīng)理圍繞個(gè)貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，抓好重點(diǎn)客戶的關(guān)系維護(hù)，對業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中遇到的困難及時(shí)上報(bào)，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，共同研究解決辦法，全力推動(dòng)個(gè)貸業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
