為有效提升客戶服務(wù)能力，全面增強(qiáng)金融服務(wù)的普惠性、便利性和可得性，建行望城坡支行結(jié)合自身發(fā)展需要，堅持以客戶為中心，踐行社會責(zé)任，持續(xù)探索金融服務(wù)新模式，推動線上金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
積極開展業(yè)務(wù)宣傳。一方面利用微信公眾號向客戶普及金融知識，開展防范電信欺詐宣傳等；同時，每日在企業(yè)微信中發(fā)布各類產(chǎn)品和資訊信息，為客戶提供各種金融資訊；客戶經(jīng)理每日在微信朋友圈積極宣傳我行創(chuàng)新產(chǎn)品和獲客活動，客戶通過掃描二維碼可直接辦理和參加。
積極推廣線上服務(wù)。為了讓客戶方便日常業(yè)務(wù)辦理，提高辦理便捷度，在宣傳期間如遇客戶辦理開卡、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)時，積極地給客戶建議辦理網(wǎng)上銀行，對網(wǎng)銀的安全性、便捷性及多樣性進(jìn)行廣泛的宣傳，指導(dǎo)客戶在網(wǎng)銀上自助辦理匯款、理財購買、借記卡換卡不換號等業(yè)務(wù)，滿足了客戶的不同業(yè)務(wù)需求，促進(jìn)了線上業(yè)務(wù)的推廣，提升了電子銀行的覆蓋率。
改善客戶服務(wù)體驗。我行工作人員積極引導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行進(jìn)行線上申請和辦理，積極回答客戶業(yè)務(wù)疑問并告知客戶辦理進(jìn)度查詢，全方位做好客戶維護(hù)，聽取客戶操作過程中的各種建議并記錄，對不足之處進(jìn)行總結(jié)，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)且便利的金融服務(wù)，改善了客戶的服務(wù)體驗。
建行望城坡支行立足客戶需求，將繼續(xù)秉承客戶為先的服務(wù)理念，調(diào)優(yōu)金融服務(wù)策略，提供更多更便利的業(yè)務(wù)辦理渠道，踐行有溫度的金融服務(wù)。
