當(dāng)前，生態(tài)化建設(shè)是網(wǎng)點競爭力提升的重要措施和未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的有益探索。根據(jù)網(wǎng)點生態(tài)建設(shè)工作要求和特色生態(tài)場景打造計劃，工行保定五四支行依托網(wǎng)點特色或客群區(qū)位優(yōu)勢，積極進(jìn)行“工行驛站+學(xué)校教育”特色場景打造，取得良好效果。
一、工行保定五四支行現(xiàn)位于五四中路書香門第小區(qū)底商，毗鄰河北小學(xué)、保定冀英學(xué)校、保定第三中學(xué)、十三中，一公里服務(wù)圈內(nèi)覆蓋華北電力大學(xué)及河北大學(xué)。服務(wù)群體以附近居民和學(xué)校教職工為主。多年來，工行保定五四支行積極實施網(wǎng)點服務(wù)升級，系統(tǒng)分析客觀形勢，根據(jù)客群主體類型，打造特色主題驛站。
二、該行根據(jù)網(wǎng)點特色或客群區(qū)位優(yōu)勢致力于打造工行驛站+學(xué)校教育特色生態(tài)網(wǎng)點，營造滿溢書香的金融服務(wù)場所。首先，營造特色書香氛圍。在硬件設(shè)施的配備上，設(shè)置閱讀區(qū)。針對主體客戶群，在網(wǎng)點基礎(chǔ)功能分區(qū)之外，規(guī)劃出閱讀角供客戶休憩，陳列不同類別的書目，包括金融基礎(chǔ)知識、中老年養(yǎng)生、兒童讀物、文史科普等，精選各品類圖書以滿足不同客戶群體的閱讀要求。在硬裝方面，入門天花板頂燈印有“論語—學(xué)而篇”，與室內(nèi)書香氛圍相得益彰，贏得不少客戶的好評。其次，開展特色主題服務(wù)和活動。在服務(wù)過程中針對客戶特點，開展特色沙龍，舉辦圖書分享等特色主題性活動，同時提升日常人性化服務(wù)，將智慧金融服務(wù)與樂知好知的向?qū)W氛圍充分結(jié)合。通過特色網(wǎng)點及特色服務(wù)的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)與周邊學(xué)�？腿旱穆�(lián)系，進(jìn)行深度合作。
三、該行完善特色驛站樹立良好形象，完善工行驛站工具箱，補(bǔ)充折扇、帆布包、紙巾、清涼油等日常用品，以備客戶夏日特需，在客戶將相關(guān)物品帶離網(wǎng)點同時拓寬物理網(wǎng)點服務(wù)的時空限制，樹立五四網(wǎng)點至誠待客的良好形象。同時，打造特色驛站為高考學(xué)子保駕護(hù)航。本著惠民、利民的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升“工行驛站”服務(wù)口碑與社會形象，設(shè)立“助考服務(wù)點”，為廣大考生及家長提供志愿服務(wù)，以實際行動為高考夢想助力加油，“助考服務(wù)點”為考生及家長提供飲用水、充電設(shè)備及午間休息場所，受到一致好評，提升了品牌影響力。公益服務(wù)積極開展金融知識進(jìn)校園活動。為學(xué)生普及金融知識，并結(jié)合目前多發(fā)的電信詐騙案例，幫助學(xué)生提高反詐意識，有效提升了學(xué)生的自我保護(hù)意識、風(fēng)險防范意識以及反詐能力，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，宣傳效果良好。
通過特色場景打造和活動開展，該行贏得了贏得良好的社會口碑，提升了客戶滿意度及信任度，擴(kuò)大了工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，持續(xù)提升網(wǎng)點競爭力。
