工行淮安分行貫徹落實“一個底線一個目標(biāo)一個體驗”的工作要求，緊抓年末沖刺時機(jī)，發(fā)揚(yáng)背水一戰(zhàn)的奮斗精神，提高員工幸福感，提升客戶滿意度，深刻踐行金融服務(wù)人民性，增強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)效，打贏旺季大會戰(zhàn)。
第一是開展網(wǎng)點靚化裝飾行動。為迎接元旦、春節(jié)兩節(jié)的到來，增添網(wǎng)點喜慶氣氛，提高網(wǎng)點軟實力，提升客戶對網(wǎng)點硬裝飾的好感。一是淮安分行“擦亮”工行門頭，“點亮”工行標(biāo)語，開展了網(wǎng)點門頭清洗工作，將轄內(nèi)網(wǎng)點的門頭統(tǒng)一進(jìn)行清洗，讓“中國工商銀行”的門面熠熠生輝。二是落實旺季網(wǎng)點裝飾方案，結(jié)合“工行驛站”的工行品牌，突出展現(xiàn)工行紅的特色，布局紅色迎新裝飾，打造淮安分行旺季特色網(wǎng)點形象。三是為網(wǎng)點配備全新的提示標(biāo)語、注意標(biāo)示、軟臥靠枕等物品，以標(biāo)準(zhǔn)化的物品配備推動全行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
第二是開展現(xiàn)金賬務(wù)保障行動。確保客戶在旺季期間的金融服務(wù)不斷檔，保障客戶的現(xiàn)金使用權(quán)，保障客戶的資金交易安全。一是市分行加大現(xiàn)金調(diào)撥力度，向當(dāng)?shù)厝诵猩暾堈{(diào)撥更多的現(xiàn)金以滿足旺季的現(xiàn)金需求，同時按客戶人數(shù)、網(wǎng)點需求等實際情況配備不同比例的新鈔進(jìn)行投放。二是加強(qiáng)集約運(yùn)營管理，提高支行網(wǎng)點的集約運(yùn)營業(yè)務(wù)溝通頻率，通過郵件、微信、OA等多種方式進(jìn)行上下溝通，保障業(yè)務(wù)量急增時的業(yè)務(wù)連續(xù)性。
第三是開展旺季服務(wù)升級行動。旺季是客戶到店高峰期，也是提升客戶依賴性和忠誠度的關(guān)鍵時期�；窗卜中袑�“以客戶為中心”作為客戶服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，多措并舉提升客戶服務(wù)質(zhì)量。一是真抓實抓到店客戶投訴，分行組建投訴治理小組，對客戶投訴問題進(jìn)行專項治理，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，落實懲戒制度，強(qiáng)化投訴結(jié)果管理。二是多宣多講服務(wù)態(tài)度，以晨夕會為抓手，反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，統(tǒng)一思想，要求員工服務(wù)客戶熱情、禮貌。
工行淮安分行將始終堅持“建設(shè)人民滿意銀行”的工作原則，強(qiáng)化過程管理，堅持結(jié)果導(dǎo)向，想客戶之所想，急客戶之所急，打造有溫度的金融服務(wù)，不斷提升旺季客戶服務(wù)質(zhì)量。
