紀(jì)念幣兌換是一項(xiàng)服務(wù)大眾面廣人多的業(yè)務(wù)，2024年賀歲紀(jì)念幣兌換啟動(dòng)后，工行鎮(zhèn)江京口支行營(yíng)業(yè)室支行積極響應(yīng)人民銀行工作要求，以“第一責(zé)任人”的工作態(tài)度，奏響紀(jì)念幣兌換“交響樂(lè)”。
奏鳴曲：重視發(fā)行，提前部署。該行高度重視此次紀(jì)念幣兌換工作，秉承以“客戶為中心”的服務(wù)理念，提前一周檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、機(jī)器工具等。在1.7日-1.8日提示由于預(yù)約重復(fù)無(wú)法審核通過(guò)的客戶及時(shí)來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息確認(rèn)。當(dāng)日，支行安排專人在網(wǎng)點(diǎn)廳堂進(jìn)行客戶的疏散和引導(dǎo)，同時(shí)紀(jì)念幣專柜由專人負(fù)責(zé)兌換，現(xiàn)場(chǎng)管理復(fù)核，每筆業(yè)務(wù)手動(dòng)錄入冠字號(hào)碼，全力保障紀(jì)念幣兌換期間營(yíng)業(yè)室高效、有序運(yùn)營(yíng)。
變奏曲：全方位服務(wù)，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。該行全員提早在朋友圈進(jìn)行了廣泛的活動(dòng)宣傳。首次發(fā)行紀(jì)念鈔，社會(huì)的關(guān)注度也特別高，該行在發(fā)行期間，同步做好反假反詐普及工作，廳堂放置了各類金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，供等待的客戶瀏覽、閱讀。本次紀(jì)念幣發(fā)行使得到店客戶絡(luò)繹不絕，廳堂滿座，大堂經(jīng)理利用契機(jī)，有效識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，聯(lián)動(dòng)一季度營(yíng)銷工作，積極推薦我行儲(chǔ)蓄存款，贈(zèng)送每一位新客白貓洗衣液、玻璃杯、米和油等。
協(xié)奏曲：多崗位配合，高效工作。發(fā)行前一天，該行開(kāi)展班后會(huì)，專門組織全體員工學(xué)習(xí)紀(jì)念幣兌換的流程和注意事項(xiàng)，有兌換經(jīng)驗(yàn)的員工主動(dòng)請(qǐng)纓做示范，交流經(jīng)驗(yàn)，確保全體員工都能夠熟悉紀(jì)念幣的兌換流程，確保兌換期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)營(yíng)。
