建行長沙和平支行認(rèn)真龍年紀(jì)念幣鈔兌換工作

   龍年紀(jì)念幣鈔開放兌換伊始，建行長沙和平支行周密準(zhǔn)備，想客戶之所想，貼心服務(wù)，確保紀(jì)念幣鈔兌換工作平穩(wěn)有序。

   為了提高兌換效率，該行安排專人提前學(xué)習(xí)兌換流程，明確兌換要求，并在窗口準(zhǔn)備充足信封、手提袋等，保證兌換高效進行。做好客戶分流，叫號機值守人員為專門辦理紀(jì)念幣兌換客戶進行手工發(fā)號，并提示其攜帶證件，防止跑空。提供便民板凳，因排隊人數(shù)較多、等候時間較長，營業(yè)室提前準(zhǔn)備便民板凳，讓客戶等待過程中可以適當(dāng)休息，緩解焦慮情緒。送上暖心服務(wù)，客戶經(jīng)理利用移動茶幾隨時為客戶遞上熱水，傳遞溫情，并準(zhǔn)備充足創(chuàng)可貼、藥品等，預(yù)防突發(fā)情況。強化廳堂宣傳，客戶等候期間，邀請客戶加入營業(yè)室微信客戶服務(wù)群，在醒目位置擺放宣傳物料，向客戶分發(fā)宣傳折頁，宣傳建行貴金屬、定期存款、保險等產(chǎn)品，為客戶答疑解惑，不斷擴大客群。確保兌換工作順利進行。