工行長治上黨支行緊扣客戶金融服務(wù)需求，以“四心”服務(wù)為抓手，優(yōu)化流程細(xì)節(jié)，做強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，展示良好形象。
一、對待客戶要“耐心”。大堂人員主動詢問，耐心聽取客戶服務(wù)需求，精準(zhǔn)分流引導(dǎo)提供指導(dǎo)幫助；柜面人員耐心傾聽客戶意愿，多溝通多確認(rèn)，防止語言歧義造成的溝通不暢。
二、交流溝通見“誠心”。秉承“以心換心”態(tài)度，誠心誠意為客戶釋疑解惑，真誠幫客戶所需，解客戶所難，用“誠心”感染客戶。
三、服務(wù)過程多“細(xì)心”。注意換位思考，把客戶業(yè)務(wù)涉及的事項想在前、問在前，給建議、說情況，細(xì)心辦理防止出現(xiàn)差錯，贏得客戶信賴和滿意。
四、解決問題重“貼心”。當(dāng)客戶遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)或疑難問題時，要貼近客戶業(yè)務(wù)需求和心理需要，及時給予幫助，提出解決問題的辦法，使問題能夠妥善解決，增強(qiáng)客戶的認(rèn)同與好感。
與此同時，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中出現(xiàn)的新情況新問題，確�？蛻舻降暧嘘P(guān)注、咨詢事項有解答、疑難問題有幫助，服務(wù)體驗有提升。
