邢臺工行服務(wù)真貼心，網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號辦理業(yè)務(wù)方便又快捷

   客戶張先生是工行邢臺分行某網(wǎng)點(diǎn)的重點(diǎn)客戶，經(jīng)常有大額資金需求，某日客戶通過預(yù)約取號功能進(jìn)行大額現(xiàn)金取款，支行通過線上預(yù)約電話觸達(dá)了解到客戶有的需求，由于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金不足且需要進(jìn)行提前預(yù)約，便和客戶預(yù)約好時間到網(wǎng)點(diǎn)辦理，網(wǎng)點(diǎn)迅速聯(lián)系支行營業(yè)室進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)撥申請，避免了客戶到店卻無法取款的情況。客戶對我行線上預(yù)約觸達(dá)服務(wù)表示非常滿意，節(jié)省了客戶的時間，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

   工行邢臺分行投產(chǎn)預(yù)約觸達(dá)服務(wù)，為客戶提供更貼心的服務(wù)。

   1、全員重視，堅持廳堂引導(dǎo)。對到店客戶，網(wǎng)點(diǎn)做好線上預(yù)約服務(wù)的提示指引，讓客戶體驗(yàn)預(yù)約、學(xué)會預(yù)約、享受預(yù)約。

   2、做好外拓宣傳。在網(wǎng)點(diǎn)外拓辦理社保卡等業(yè)務(wù)時，讓客戶體驗(yàn)線上預(yù)約取號的便捷，暢享便捷的金融服務(wù)。

   3、用好觸達(dá)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)人員充分利用好“預(yù)約觸達(dá)”功能，提前了解客戶需求，更好的服務(wù)客戶，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。