為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”，工行淮安洪澤人民路支行認(rèn)真分析客戶需求，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)實(shí)施了一系列的改變，努力塑造服務(wù)形象，在優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理，注重鞏固服務(wù)的成效，不斷打造讓客戶滿意的高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)。
一是加強(qiáng)適老設(shè)施建設(shè)工作。網(wǎng)點(diǎn)聚焦老年客戶，針對(duì)性采取了一系列的措施，及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)上的短板切實(shí)解決客戶需求。洪澤人民路支行在日常工作中了解老年客戶群體的需要后，在網(wǎng)點(diǎn)配置愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、無(wú)障礙坡道等助老便民設(shè)施。同時(shí)，結(jié)合老年客戶“看不懂”“聽(tīng)不清”“找不到”等操作問(wèn)題，大堂經(jīng)理會(huì)進(jìn)行一系列的陪伴式服務(wù)，切實(shí)解決老年人的業(yè)務(wù)問(wèn)題，積極推廣老年版手機(jī)銀行，提升使用手機(jī)銀行的安全性。
二是不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。人民路支行在做好日常工作的同時(shí)積極加強(qiáng)培訓(xùn)，充分利用晨會(huì)時(shí)間，強(qiáng)調(diào)服務(wù)重點(diǎn)工作，對(duì)于一些惠民政策要求人人熟知，能夠在工作的時(shí)候毫無(wú)保留的傳遞給客戶，讓客戶感受到工行的誠(chéng)意。網(wǎng)點(diǎn)每周定期開(kāi)夕會(huì)，利用夕會(huì)時(shí)間，對(duì)近期全行發(fā)生的拒絕、退回、風(fēng)險(xiǎn)事件等案例進(jìn)行分析，讓員工能夠在案例中加強(qiáng)意識(shí)，避免在日后工作中出現(xiàn)相似的錯(cuò)誤。人民路支行切實(shí)保證每位員工都有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及工作素養(yǎng)，立足于本職工作，一切為客戶服務(wù)。
三是開(kāi)展金融知識(shí)宣傳工作�；窗埠闈扇嗣衤分幸恢币詠�(lái)都注重客戶防詐工作，利用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的LED電子宣傳屏滾動(dòng)播放相關(guān)金融知識(shí)，在顯眼處擺放宣傳單頁(yè)進(jìn)行宣傳。同時(shí)，利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，向客戶講一些日常中的經(jīng)典案例，提高客戶警覺(jué)性。網(wǎng)點(diǎn)工作人員也利用班后時(shí)間走進(jìn)周邊商圈，在介紹相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí)積極宣傳詐騙知識(shí)，避免客戶掉入金融陷阱。
工行淮安洪澤人民路支行將繼續(xù)保持高昂的服務(wù)姿態(tài)，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、積極開(kāi)展外拓，努力承擔(dān)大行擔(dān)當(dāng)，以周到體貼的服務(wù)努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)打造讓客戶滿意的網(wǎng)點(diǎn)。
