工行長治上黨支行多點發(fā)力全面提升客戶服務質量

   旺季營銷開展以來，工行長治上黨支行進一步夯實發(fā)展基礎，積極響應上級行工作部署，深入開展客戶價值服務年活動，多措并舉，推動業(yè)務全面發(fā)展。 

   一、高度重視，堅決落實。該行明確了客戶服務提升工作是當前業(yè)務發(fā)展的重點，在晨會、夕會上多次強調客戶服務提升工作，研究客戶關系維護等工作，并成立督導小組，帶領全行員工認真分析客戶結構，為后期開展工作打下堅實的基礎。 

   二、組織培訓，提升效率。定期組織培訓,抽選優(yōu)秀客戶經理、青年員工等條線業(yè)務骨干，對業(yè)務沙龍活動開展、產品知識、服務禮儀、信貸制度等方面細化講解，加強全員業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，增強員工綜合素質。 

   三、強化責任，落實到人。用清單式管理制度將現有的客戶分配到人，明確客戶服務質量提升工作責任，同時要求管戶經理需不定期深入企業(yè)進行走訪調查，了解企業(yè)生產經營情況以及資金需求。

   四、完善考核，全員行動。要求全行員工、特別是客戶經理要轉變觀念，提高認識，樹立常抓不懈，不畏艱難的理念，同時以考核為杠桿，引導全行員工積極走出去，捕捉信息，開展主動服務、超前服務、上門服務，最大限度激發(fā)全行員工服務熱情。