2024年1月9日，值工行衡水武邑支行兌換龍年紀(jì)念幣和龍年紀(jì)念鈔的第一天。為確保本次紀(jì)念幣兌換工作有序開展，該支行根據(jù)上級行統(tǒng)一安排，結(jié)合自身工作實(shí)際，精心組織，多措并舉，全力做好紀(jì)念幣兌換工作。
一是高度重視把握主動。為應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)兌換客流高峰，保障兌換工作有序進(jìn)行，該行員工提前到崗，柜臺內(nèi)同事抓緊清點(diǎn)紀(jì)念幣和紀(jì)念鈔，柜臺外同事維持現(xiàn)場秩序，排隊(duì)發(fā)號，紀(jì)念幣兌換工作在武邑支行全體員工有序的忙碌中開始了。
二是完善細(xì)節(jié)注重實(shí)效。武邑支行早早便張貼好紀(jì)念幣兌換窗口標(biāo)志，引導(dǎo)客戶前來窗口兌換�？头�(jīng)理耐心指導(dǎo)客戶辦理紀(jì)念幣和紀(jì)念鈔兌換業(yè)務(wù)，全程微笑服務(wù)，堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
三是強(qiáng)化服務(wù)傳遞溫度。營業(yè)室員工用周到細(xì)致的服務(wù)溫暖了排隊(duì)等候的客戶。“請您按順序排隊(duì)，不用著急，咱約了的都有”、“請您帶好隨身物品，慢走”�？头�(jīng)理耐心地服務(wù)客戶，細(xì)心地提示客戶做好兌換準(zhǔn)備，貼心地科普紀(jì)念幣保存方法，客戶兌換井然有序，氣氛溫馨融洽。
四是周密部署統(tǒng)籌兼顧。在兌換現(xiàn)場，工作人員一方面積極引導(dǎo)客戶在現(xiàn)場進(jìn)行“按號登記、有序進(jìn)場”，另一方面引導(dǎo)辦理“非紀(jì)念幣”業(yè)務(wù)的客戶從第二通道進(jìn)入，加強(qiáng)疏導(dǎo)分流，減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，保持紀(jì)念幣兌換與業(yè)務(wù)經(jīng)營兩不誤。
通過此次兌換紀(jì)念幣活動的順利開展，不僅讓客戶感受到了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，獲得了廣大群眾的一致好評，還提升了客戶服務(wù)滿意度，取得了良好的活動效果，展現(xiàn)了支行“細(xì)心、耐心、用心”竭誠為客戶服務(wù)的態(tài)度。下一步，工行衡水武邑支行將嚴(yán)格落實(shí)人行紀(jì)念幣兌換工作要求，確保兌換工作順利收官。
