隨著我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)不斷增加，銀行業(yè)也面臨著越來(lái)越多的老年客戶。為了更好地服務(wù)老年客戶群體，滿足他們的需求，維護(hù)他們的合法權(quán)益，提高老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行淮安洪澤人民路支行高度重視適老服務(wù)工作，多措并舉為老年客戶提供簡(jiǎn)便，貼心舒適的服務(wù)，讓工行的服務(wù)更有溫度。
基礎(chǔ)設(shè)施配備齊全，提升服務(wù)質(zhì)量。首先，該網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)設(shè)施都考慮到老年客戶行動(dòng)不便，如坡道、扶手、無(wú)障礙通道等都要按規(guī)定放置指示牌，做到指示清楚、方向明確。其次，將老花鏡、拐杖、輪椅、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施配套完善，安排值班大堂經(jīng)理在每日開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前檢查設(shè)備是否完好可供正常使用。最后，由于許多老年客戶不會(huì)寫(xiě)字，無(wú)法完成簽名這一步驟，柜臺(tái)員工需在每日班前檢查柜臺(tái)印泥和打印紙是否充足，以供老年人辦業(yè)務(wù)時(shí)使用。
環(huán)境建設(shè)舒適整潔，提升服務(wù)體驗(yàn)。該網(wǎng)點(diǎn)高度重視室內(nèi)裝飾及物品擺放，采用了更加簡(jiǎn)潔的結(jié)構(gòu)布局，讓老年客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就有一種寬敞明了的感覺(jué)。將業(yè)務(wù)辦理指示牌掛至門(mén)口顯眼位置，老年客戶們可以根據(jù)指示牌對(duì)于各種業(yè)務(wù)的辦理位置一目了然。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期聯(lián)系廠家對(duì)座椅、沙發(fā)等設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)，讓老年客戶體驗(yàn)更舒適的服務(wù)。
加大反詐宣傳力度，提升服務(wù)品質(zhì)。由于高科技的不斷發(fā)展，詐騙的方式手段層出不窮，近年來(lái)老年受害者不計(jì)其數(shù)，不法分子經(jīng)常將老年客戶群體作為他們作案的對(duì)象。網(wǎng)點(diǎn)在大堂顯眼處放有色彩鮮明的反詐警示牌，一些常見(jiàn)的詐騙手段都呈現(xiàn)其中。同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)在柜臺(tái)放置反詐宣傳小卡片，在老年客戶辦完業(yè)務(wù)后贈(zèng)其一張，擴(kuò)大反詐宣傳范圍。網(wǎng)點(diǎn)大屏幕每日播放的宣傳視頻中也包含了反詐主題的宣傳片，內(nèi)容充實(shí)、主題明確，讓排隊(duì)等候的老年客戶們可以觀看視頻了解相關(guān)知識(shí)。
