冬日嚴寒，地處老城區(qū)的工行淮安洪澤支行營業(yè)室，到店的客戶大多是網(wǎng)點的忠實客戶。為提升客戶到店體驗，淮安洪澤支行營業(yè)室秉持“客戶無小事”的服務宗旨，聚焦廳堂服務，不斷優(yōu)化柜面金融服務水平，用暖心服務打造溫馨廳堂。在優(yōu)化完善網(wǎng)點硬件設施的同時，不斷滿足各類客群差異化金融需求，提升網(wǎng)點各項業(yè)務水平和服務質(zhì)量，以實際行動溫暖客戶，爭當客戶的暖寶寶。
一是打造工行便民驛站。為營造良好的網(wǎng)點環(huán)境，提升工行品牌形象，該行在亮化網(wǎng)點工程上進行改革，開展了服務質(zhì)效大提升活動。每周抽調(diào)專人對全行的環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、服務行為等進行抽查。此外，該行不斷優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，設立便民服務區(qū),配備飲水機、冰箱、醫(yī)藥箱、充電設備、雨傘、輪椅、老花鏡等便民設施,為客戶提供暖心便民服務。
二是口口相傳文明規(guī)范。溫馨的廳堂離不開每個人的形象，堅持文明規(guī)范，提升網(wǎng)點窗口形象，洪澤支行營業(yè)室采取“內(nèi)訓”和“走出去”相結合的形式，先后對各類規(guī)章制度、柜面服務七步曲、廳堂服務禮儀、晨夕會規(guī)范操作、客戶營銷流程及產(chǎn)品營銷話術開展了專題培訓，通過業(yè)務模擬、情景演練，確保工作人員微笑服務、用語禮貌，做實做細服務工作。
三是有求必應，提供效率�？蛻魜淼骄W(wǎng)點，大堂經(jīng)理第一時間接待，讓客戶感到被重視，從心理上給網(wǎng)點加分。分流引導，讓“年輕客戶自助辦、中年客戶協(xié)助辦、老年客戶柜臺辦”，在廳堂等待客戶人數(shù)較多時，大堂經(jīng)理進行二次分流，減少客戶排隊等待時間，保障客戶能夠及時完成業(yè)務辦理，全面提升服務質(zhì)量。客戶的事無小事，雖然普普通通的日常，但堅持做好這些才能溫暖客戶的心，讓客戶更加信賴工行！
