工行鎮(zhèn)江丹陽支行積極開展紀(jì)念幣兌換工作

   2024年1月9日起，工行鎮(zhèn)江丹陽支行正式開啟了龍年賀歲普通紀(jì)念幣、賀歲紀(jì)念鈔兌換工作，該行根據(jù)上級行安排，高度重視，精心組織，提前部署，兌換現(xiàn)場秩序井然，工作人員兌換迅速，獲得客戶一致好評。 

   一、提前布局，有序做好兌換安排。1月2日，該行辦理預(yù)約兌換的網(wǎng)點(diǎn)在門口顯眼處張貼好預(yù)約兌換公告，其他網(wǎng)點(diǎn)張貼非承辦公告，做好提前公示。本年度，該行承辦網(wǎng)點(diǎn)為營業(yè)室和西門支行，這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)預(yù)約數(shù)量，提前匡算兌換進(jìn)度，預(yù)估每日兌換工作量，并合理安排現(xiàn)場值班制，合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源，開設(shè)專窗、配置專人負(fù)責(zé)兌換工作，提前設(shè)定客戶動(dòng)線管理預(yù)案和賀歲幣預(yù)約兌換工作應(yīng)急預(yù)案，為兌換當(dāng)天做好充足的準(zhǔn)備工作。 

   二、精心組織，認(rèn)真做好現(xiàn)場服務(wù)。首日為兌換高峰期，前來網(wǎng)點(diǎn)兌換的客戶較多，為保證兌換效率，該行網(wǎng)點(diǎn)安排業(yè)務(wù)能手在專柜辦理紀(jì)念幣兌換。前期已對網(wǎng)點(diǎn)各人員進(jìn)行了紀(jì)念幣兌換相關(guān)流程的培訓(xùn)，在兌換首日，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)工作，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口疏導(dǎo)分流客戶，并安排后來的客戶有序排隊(duì)或坐落等待，合理避免了人群聚集，確保兌換過程平穩(wěn)有序。 

   三、借機(jī)營銷，助力宣傳銀行產(chǎn)品。該行承兌網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行賀歲紀(jì)念幣兌換的同時(shí)，及時(shí)抓住契機(jī)，對排隊(duì)等候的客戶開展旺季產(chǎn)品營銷，發(fā)放該行產(chǎn)品的宣傳折頁，介紹個(gè)人養(yǎng)老金賬戶、數(shù)字人民幣、信用卡等產(chǎn)品，并滲透三方綁卡等小指標(biāo)，挖掘潛在客戶價(jià)值，推動(dòng)旺季各項(xiàng)指標(biāo)的提升。