工行淮安浦東支行全力打造適老“金融家園”

   如今越來越多的年輕人使用線上金融服務，老年人成為線下銀行網(wǎng)點的主要客戶群體，持續(xù)打造的適老網(wǎng)點，全方位貼合老年人的金融生活，讓網(wǎng)點有“家"的親切和溫馨，為老年人打造一個值得信賴托付的“金融家園”是工行淮安浦東支行一直追求的目標。 

   一、熱情服務，與社區(qū)居民成為“好鄰居”。該行員工經(jīng)常在附近的社區(qū)宣講金融知識、邀請民警共同為居民們宣講金融防詐知識、給周邊學校等孩子放學的家長們，提供歇腳和了解金融理財信息的地方、為附近環(huán)衛(wèi)站的環(huán)衛(wèi)工們送上熱水、暖寶……淮安浦東支行提供的服務，始于金融但卻不止于金融。在400多平方的網(wǎng)點里，設有暖心服務區(qū)、適老服務區(qū)、公眾教育區(qū)，人性化設施隨處可見，體貼式服務處處彰顯。 

   二、上門服務，遠在千里仍執(zhí)著奔赴。在淮安浦東支行里進出的顧客絕大部分都是老年人，老年顧客約占網(wǎng)點總顧客量的一半以上，其中不少人都已七八十歲，也不乏九十多歲的老人。很多老人行動不便，不能來網(wǎng)點辦理業(yè)務，網(wǎng)點就提供上門服務。按照規(guī)定，必須兩個員工同時上門，雖然增加了人員和時間成本，但只要能讓顧客滿意，費點周折是值得的。 

   作為淮安市銀行業(yè)適老網(wǎng)點的先行者，工行淮安浦東支行精準洞察客戶需求，為“頤年一族”帶來更加人性化的服務體驗。未來，淮安浦東支行將持續(xù)提升老年客戶服務，深化“敬老”“助老”“養(yǎng)老”“愛老”的適老服務理念。