工行唐山鳳凰支行圓滿完成2024年紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換工作

   工行唐山鳳凰支行認(rèn)真落實(shí)人民銀行和省市分行關(guān)于2024年紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換工作部署和安排，精心組織，統(tǒng)籌安排，支行營業(yè)室承接紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換服務(wù)工作圓滿完成，累計(jì)服務(wù)客戶超1200人次。

   全行上下齊心籌備，該行認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)有關(guān)工作會議安排，結(jié)合往年紀(jì)念幣兌換經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定周密工作安排和應(yīng)急預(yù)案。妥善安排人員及兌換專用窗口，根據(jù)需要動態(tài)調(diào)整兌換窗口數(shù)量，組織員工培訓(xùn)，確保全員熟悉兌換流程和監(jiān)管政策，嚴(yán)格執(zhí)行兌換流程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

   注重細(xì)節(jié)，提升客戶服務(wù)溫度。面對紀(jì)念幣兌換期間網(wǎng)點(diǎn)客戶流量激增，該行提前做好應(yīng)急預(yù)案，叫號機(jī)提前設(shè)置好兌換專用號，安排廳堂人員提前進(jìn)行分流，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)張貼紀(jì)念幣專用窗口位置指引標(biāo)識、兌換流程及所需證件，因紀(jì)念幣采用現(xiàn)金兌換，為提高兌換效率，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶實(shí)際情況靈活引導(dǎo)客戶采取柜面先支取再兌換、ATM取現(xiàn)、數(shù)幣兌換等多種方式辦理，提高客戶滿意度。在客戶等候區(qū)，支行還準(zhǔn)備了板凳、茶點(diǎn)、熱水，特別是針對老年人、孕婦等特殊群體專人接待，細(xì)化服務(wù)提升客戶兌換體驗(yàn)，收獲一致好評。