根據(jù)人民銀行及總省市行統(tǒng)一部署，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)西門支行此次承擔(dān)6000枚賀歲幣、6000張賀歲鈔的發(fā)行任務(wù)，該行認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制訂的相關(guān)工作方案并予以落實(shí)，在上級(jí)行賀歲幣、賀歲鈔兌換發(fā)行工作小組的全力支持下，此次兌換發(fā)行接待客戶約580人次，兌換賀歲幣5680枚、賀歲鈔5980張，較好的完成了上級(jí)行下達(dá)的此項(xiàng)工作。
一、統(tǒng)一思想，高度重視。該行自接到2024年賀歲幣、賀歲鈔發(fā)行工作的通知以來(lái)，高度重視此項(xiàng)工作，以晨會(huì)、班后會(huì)的形式多次召開(kāi)專題工作會(huì)議，要求網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)通知，梳理明確各崗位職責(zé)，壓實(shí)責(zé)任，落實(shí)到人，全力以赴做好此次兌換發(fā)行服務(wù)工作。
二、精心籌劃，周密部署。該行在上級(jí)行賀歲幣、賀歲鈔兌換發(fā)行工作小組的全力支持下，認(rèn)真完成發(fā)行前相關(guān)準(zhǔn)備工作，提前做好相關(guān)人員培訓(xùn)工作及發(fā)行系統(tǒng)人員設(shè)置，確保柜員熟練掌握線上預(yù)約、柜面兌換工作要求及處理流程，與此同時(shí)該行提前做好預(yù)約和兌換期間網(wǎng)點(diǎn)柜口人員安排計(jì)劃及安保計(jì)劃，提前做好預(yù)約兌換的相關(guān)問(wèn)題客戶應(yīng)答話術(shù)培訓(xùn)，提前進(jìn)行賀歲幣、賀歲鈔預(yù)約兌換應(yīng)對(duì)處置預(yù)案演練工作，并按要求提前與當(dāng)?shù)毓膊块T做好溝通，對(duì)此次龍年賀歲幣、賀歲鈔兌換發(fā)行工作進(jìn)行了周密部署。
三、高效有序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在發(fā)行工作期間，該行嚴(yán)格遵守人民銀行有關(guān)賀歲幣、賀歲鈔發(fā)行的各項(xiàng)規(guī)定，從出入庫(kù)、網(wǎng)上預(yù)約、兌換現(xiàn)場(chǎng)、兌換剩余處理等全流程各方面進(jìn)行嚴(yán)格管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，明確機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)；該行在廳堂醒目處張貼兌換公告，及時(shí)更新每日相關(guān)兌換信息，同時(shí)該行增派現(xiàn)場(chǎng)工作人員，專門開(kāi)設(shè)了紀(jì)念幣兌換窗口，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，及時(shí)疏導(dǎo)分流客戶，該行熱心、細(xì)心、耐心的兌換服務(wù)工作獲得了前來(lái)兌換客戶的一致好評(píng)，彰顯了我行以客戶為中心的服務(wù)理念，切實(shí)踐行了我行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
