建行滄州青縣支行熱情服務(wù)獲贊

   “有一張1999年的老存單，戶主已經(jīng)去世，沒有留下任何信息，建行工作人員愛心查詢，與上級單位積極協(xié)調(diào)，終于問題得到圓滿解決，家屬表示市衷心的感謝！”日前，建行滄州青縣支行收到一封來自客戶的表揚信。

   原來，幾天前，一位步履蹣跚的老人走進建行青縣支行。大堂經(jīng)理熱情地迎上去詢問老人辦理什么業(yè)務(wù)。老人掏出了一個塑料袋， 拿出了一張用牛皮紙包裹的老式存單。老人用平淡的語氣質(zhì)樸的說："這個是我在收拾我老伴遺物時發(fā)現(xiàn)的，也不知道取了沒取，麻煩你們幫忙查一查。"大堂經(jīng)理便幫助老人取了號引導到柜臺辦理。經(jīng)前臺進行核實，該存單金額6000元，未進行實名制，所以在柜臺能查到的信息很有限，于是便留下了老人的電話，記錄好相關(guān)信息后，讓老人回家等消息。

   支行營運主管通過調(diào)閱原始憑證、新舊系統(tǒng)對照、多渠道進行調(diào)查取證，最終比對出老存單在我行的信息，遂打電話聯(lián)系老人來網(wǎng)點辦理，詳細的與老人溝通需要攜帶的取款資料。網(wǎng)點工作人員熱情接待了老人，而且安排了柜臺優(yōu)先辦理，由于老人到達網(wǎng)點時已將近下午四點，該筆業(yè)務(wù)需要先進行實名制、換單、支取，且多次與省行遠程中心進行溝通核實，先后持續(xù)了2個多小時，終于辦理完了該筆業(yè)務(wù)，青縣建行工作人員的熱情服務(wù)得到了老人及其家人的認可，為青縣支行寫來了表揚信。