工行長治西關(guān)支行開展“我為發(fā)展建言獻(xiàn)策”活動(dòng)，活動(dòng)圍繞“加強(qiáng)黨的建設(shè)、推動(dòng)經(jīng)營發(fā)展、提高創(chuàng)新能力、改進(jìn)客戶服務(wù)、其它”五個(gè)方面開展，主要通過書面的形式匯集大家的建議，最終進(jìn)行總結(jié)。通過本次活動(dòng)，讓全體員工加強(qiáng)了主人翁意識(shí)，心系支行發(fā)展，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，在提高創(chuàng)新能力、改進(jìn)客戶服務(wù)和其它方面提出了寶貴的建議。
一是建議加強(qiáng)與第三方支付機(jī)構(gòu)和金融科技公司的合作。第三方支付機(jī)構(gòu)和金融科技公司在支付和科技創(chuàng)新方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)殂y行業(yè)務(wù)提供更加開放和高效的解決方案。通過與這些機(jī)構(gòu)和公司的合作，可以共享資源和技術(shù)，提高業(yè)務(wù)效率，同時(shí)對(duì)于一些新興的金融領(lǐng)域，可以與這些合作伙伴共同探索，拓展業(yè)務(wù)空間。比如可以引進(jìn)廣電運(yùn)通的柜員出納一體機(jī)和對(duì)公綜合自助設(shè)備，提高柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理效率。
二是建議緊跟時(shí)代發(fā)展，更新外派設(shè)備。目前網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)日臻完善，然而對(duì)于外拓時(shí)的業(yè)務(wù)辦理客戶往往體驗(yàn)感不佳。外拓設(shè)備老化和現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)不佳導(dǎo)致原本十分鐘就能辦理好的業(yè)務(wù)需要半小時(shí)，客戶一般都是在百忙之中抽空辦理業(yè)務(wù)意，在機(jī)器設(shè)備上浪費(fèi)的時(shí)間大大影響了我行的品牌形象和客戶口碑。建議引進(jìn)流動(dòng)銀行車，不僅可以增加業(yè)務(wù)辦理的效率，而且可以機(jī)動(dòng)靈活的前往各地辦理業(yè)務(wù)。
三是建議優(yōu)化我行大堂經(jīng)理考核機(jī)制及績效結(jié)算辦法。我行大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)量績效不屬于市行發(fā)放，需要從支行的績效中撥出一大部分分配給大堂經(jīng)理，然而支行在執(zhí)行中標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，損害了大堂經(jīng)理的權(quán)利。再則，市區(qū)各支行大堂經(jīng)理崗位授權(quán)筆數(shù)較少無法同柜面客服經(jīng)理采取同樣的業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放績效，建議市行酌情考慮各方意見，制定合理的大堂經(jīng)理績效發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
