隨著人口老齡化程度加深，金融服務(wù)的適老化創(chuàng)新迫在眉睫，工行淮安城北支行積極創(chuàng)建適老化網(wǎng)點，在制度建設(shè)、硬件設(shè)施、服務(wù)流程方面，多措并舉提升老年客戶金融服務(wù)體驗，積極打造適老化服務(wù)五星級特色網(wǎng)點，榮獲“2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”稱號。
一是開設(shè)綠色通道。該網(wǎng)點開設(shè)老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，提供專人講解引導(dǎo)、填報資料等全流程“一對一”幫辦服務(wù)，優(yōu)化尊老公益區(qū)域，并配套老花鏡、輪椅、急救箱等輔助設(shè)備設(shè)施，更好的滿足老年客戶的需求。
二是提供便捷設(shè)施。該網(wǎng)點建設(shè)無障礙服務(wù)環(huán)境，增設(shè)移動扶手，提供方便快捷的服務(wù)設(shè)施，設(shè)置特殊的服務(wù)窗口或通道，在衛(wèi)生間、自助設(shè)備等區(qū)域安裝應(yīng)急扶手和應(yīng)急呼叫設(shè)施，以便應(yīng)對突發(fā)狀況。
三是保留和優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)。針對老年人偏好使用存折的現(xiàn)狀，該網(wǎng)點保留并優(yōu)化存折業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，不得無理由拒絕老年人辦理存折業(yè)務(wù)。
四是加強專業(yè)培訓(xùn)。該網(wǎng)點加強對服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，增強廳堂服務(wù)力量，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，定期開展適老應(yīng)急處置演練，常態(tài)化開展老年客戶專項宣教活動，提高老年客戶防范電詐的能力。
工行淮安城北支行將持續(xù)秉持“六個一”承諾，將敬老、助老的服務(wù)意識與服務(wù)文化融入到日常經(jīng)營管理中，不斷提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。
