今年以來，工行大同分行扎實(shí)推進(jìn)“大零售”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，有效搶占市場資源，提升零售業(yè)務(wù)市場份額，以拓展客戶范圍、增加客戶數(shù)量、提升客戶質(zhì)量為抓手，大力夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，快馬加鞭多渠道開拓零售業(yè)務(wù)市場，取得了顯著成效。
推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)。緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)營銷活動帶來的新機(jī)遇，密切與電子銀行、銀行卡專業(yè)的協(xié)作，利用工銀融e行、工銀e支付、工銀e投資等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷推廣，結(jié)合各類營銷場景，持續(xù)開展融e購、余額變動提醒、信用卡、e生活、云閃付、一鍵綁卡等產(chǎn)品的綜合營銷，對該行各類產(chǎn)品進(jìn)行“一攬子”推廣，在流量較大的互聯(lián)網(wǎng)門戶平臺發(fā)布營銷推廣鏈接及二維碼，配合產(chǎn)品促銷軟文，突出活動優(yōu)惠力度，吸引潛在客戶關(guān)注度，從流量源頭拓展客戶，提高客戶綜合營銷滲透率，增加客戶粘性，提高客戶忠誠度。
推進(jìn)中高端客戶增長。該行設(shè)計海報、折頁、視頻短片等宣傳資料，在顯著位置張貼海報、擺放折頁、播放視頻短片�？蛻艚�(jīng)理通過識別、篩選，第一時間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶資源，并依客戶綜合狀況進(jìn)行差別化、個性化服務(wù)；同時，柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，注重與客戶的溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做好資料登記，及時反饋給客戶經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，由客戶經(jīng)理跟進(jìn)營銷。在利用好個人客戶營銷系統(tǒng)做好星級客戶深度挖潛的基礎(chǔ)上，通過原有的優(yōu)質(zhì)客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式，以客戶關(guān)系網(wǎng)這條主線，通過上門走訪、電話交流，以個性化、多元化的方案構(gòu)建起與客戶溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)中高端客戶的有效增長。
推進(jìn)代發(fā)工資業(yè)務(wù)。該行梳理代發(fā)工資目標(biāo)客戶，將已有對公客戶經(jīng)理維護(hù)的所有單位客戶、尚無對公客戶經(jīng)理維護(hù)的所有已有代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位客戶、擬新拓展的單位目標(biāo)客戶等三類目標(biāo)客戶，作為代發(fā)工資新增有效拓戶的目標(biāo)客戶群，落實(shí)有貸戶對公客戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)的百分百滲透，逐戶落實(shí)無貸戶對公客戶的代發(fā)工資營銷任務(wù)進(jìn)度。對現(xiàn)有代發(fā)工資客戶推出專屬匯款、理財、信用卡、貸款、保險、基金以及貴金屬產(chǎn)品，提高代發(fā)工資資金留存率，發(fā)揮代發(fā)工資產(chǎn)品源頭性作用，實(shí)現(xiàn)資金的封閉管理。盯客戶，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
推進(jìn)個人理財業(yè)務(wù)。以增加業(yè)務(wù)收入為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合客戶需求，重點(diǎn)做好現(xiàn)金管理類、高中收理財產(chǎn)品的客戶營銷。 通過提升理財日均余額規(guī)模占比來確保理財管理費(fèi)收入的良性增長，對于已經(jīng)在續(xù)存期內(nèi)的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶充分用好“自動滾存”功能，同時積極利用理財產(chǎn)品自助質(zhì)押貸款功能解決客戶臨時的流動性需求，盡量減少不必要的贖回，不斷做大理財日均余額規(guī)模。同時，該行充分發(fā)揮個人客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)營銷主渠道作用，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶理財需求，使其成為個人中間業(yè)務(wù)收入增長的主體力量，增強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的吸引力，提高其貢獻(xiàn)度和忠誠度。
