在黨的強(qiáng)軍思想與戰(zhàn)略方針的總指導(dǎo)下，工行長(zhǎng)治襄垣支行積極落實(shí)總、省、市行為軍服務(wù)系列活動(dòng)要求，傳承工行“擁軍、優(yōu)軍”的紅色金融使命，多措并舉為廣大官兵及其家屬、退役軍人群體提供“優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待”的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)致敬“最可愛(ài)的人”。
加強(qiáng)管理，提升為軍服務(wù)水平。利用晨會(huì)、夕會(huì)等例會(huì)，支行領(lǐng)導(dǎo)組織全行員工學(xué)習(xí)《網(wǎng)點(diǎn)為軍服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議要求》，結(jié)合為軍服務(wù)優(yōu)秀典型案例，專(zhuān)人講解軍人專(zhuān)屬拳頭產(chǎn)品，培養(yǎng)“軍隊(duì)所需，金融所能，工行所長(zhǎng)”的服務(wù)理念，切實(shí)提升員工為軍服務(wù)水平，營(yíng)造擁軍愛(ài)軍的氛圍。
重點(diǎn)宣傳，打造擁軍服務(wù)品牌。支行依法合規(guī)通過(guò)電子滾動(dòng)屏、海報(bào)、宣傳折頁(yè)等投放為軍服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。在網(wǎng)點(diǎn)入口導(dǎo)航臺(tái)、柜臺(tái)窗口、貴賓區(qū)等醒目位置擺放“軍人依法優(yōu)先”的標(biāo)識(shí)牌，在叫號(hào)機(jī)中將軍人設(shè)置為排隊(duì)第一優(yōu)先隊(duì)列，通過(guò)識(shí)別軍人身份證等證件，確保軍人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
多崗聯(lián)動(dòng)，提高軍人網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)。對(duì)于來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的軍人客戶，要做到主動(dòng)詢問(wèn)、熱情引導(dǎo)、態(tài)度真誠(chéng)、全程陪伴，讓軍人及其家屬享受溫暖、高效的服務(wù)。不同崗位的基層員工之間要做好工作銜接，多崗配合協(xié)作，共同編織為軍服務(wù)精品網(wǎng)，提高軍人客戶群體在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。
延伸服務(wù)，滿足軍人多樣需求。利用八一建軍節(jié)等特殊節(jié)日，員工拜訪當(dāng)?shù)赝宋槔媳鲃?dòng)關(guān)心其身體狀況，聽(tīng)其講述紅色故事，讓其感受敬仰之情。為軍人群體開(kāi)展金融知識(shí)宣講活動(dòng)，提升其反詐防騙意識(shí)。對(duì)于行動(dòng)不便的軍人客戶，支行提供上門(mén)服務(wù)，讓擁軍之心、惠軍之舉、暖軍之行落到實(shí)處。
