今年以來，工行大同分行結(jié)合自身實際，將拓展企業(yè)網(wǎng)銀和企業(yè)手機銀行作為經(jīng)營轉(zhuǎn)型、提升對公客戶綜合貢獻度的重要抓手，通過多點發(fā)力，強化滲透，促進了法人網(wǎng)銀、手機銀行雙渠道活躍客戶穩(wěn)步增長。
該行深刻認識到網(wǎng)絡金融業(yè)務是服務所需，是該行服務優(yōu)質(zhì)客戶市場的有力武器，將網(wǎng)絡金融業(yè)務的營銷推廣工作做為推動該行服務客戶營銷行外資金的工作重點。為滿足客戶不斷增加的理財需求，提升客戶的產(chǎn)品體驗感，讓客戶享受該行優(yōu)質(zhì)的金融服務，結(jié)合總行不斷豐富互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務平臺的產(chǎn)品種類，該行制定營銷任務目標，靈活運用互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的優(yōu)勢，積極營銷，利用該行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務平臺產(chǎn)品的多樣性為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
充分利用“工商注冊信息查詢平臺”，瞄準轄內(nèi)新注冊企業(yè)名單，落實專人進行跟蹤聯(lián)系，在通過走訪了解企業(yè)類型、經(jīng)營規(guī)模和服務需求的基礎上，主動向企業(yè)領導和財務人員介紹企業(yè)網(wǎng)銀集轉(zhuǎn)帳、繳費、理財?shù)燃T多業(yè)務于一體的產(chǎn)品特色，同時從未來互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的趨勢和“節(jié)約費用、不受時限、不需排隊、加快周轉(zhuǎn)”等角度，多維度向客戶推介使用網(wǎng)銀結(jié)算功能，實現(xiàn)結(jié)算賬戶開立與網(wǎng)銀的捆綁營銷。
推出“開戶流程一頁通”引導新增企業(yè)客戶使用企業(yè)手機銀行進行預約開戶，同時在開戶結(jié)束后引導客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀和企業(yè)手機銀行進行業(yè)務查詢、對賬、代發(fā)工資等交易，此外引導存量客戶在手機銀行進行法人理財、法人基金、代發(fā)工資等重點交易的操作；推廣線上線下一體化服務，引導客戶由使用線下自助機對賬業(yè)務轉(zhuǎn)使用線上電子銀行渠道銀企對賬功能。充分發(fā)揮企業(yè)手機銀行在各專業(yè)條線的平臺作用，促進對公網(wǎng)金業(yè)務發(fā)展。
積極編制客戶主動撥打95588電話和通過法人手機銀行自助解凍證書的流程下發(fā)各支行，指導客戶自助辦理證書解凍，及時切實讓客戶感受到工商銀行貼心的服務通過客戶服務與投訴管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡金融業(yè)務微信交流群、視頻和電話方式解決網(wǎng)點和客戶遇到的法人網(wǎng)銀、手機銀行疑難問題，讓客戶享受到網(wǎng)銀不間斷的服務，切實做好對公網(wǎng)絡金融業(yè)務服務保障工作。
