近日，郵儲銀行宿遷泗洪縣西大街支行傳來喜訊，該行經(jīng)過不懈努力，通過嚴(yán)格評審，被江蘇省銀行業(yè)協(xié)會授予“2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”稱號。這一殊榮是對郵儲銀行長期以來致力于為老年客戶群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認可，也標(biāo)志著網(wǎng)點服務(wù)由功能化、標(biāo)準(zhǔn)化向人性化、精細化的轉(zhuǎn)變。
苦練內(nèi)功，為服務(wù)“提能”
積極組織員工參加各類服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為。經(jīng)常召開專題會議，分析如何更好的服務(wù)老年客戶。并針對到店老年客戶群體，定期開展助老服務(wù)演練，各崗位員工語速適當(dāng)減緩，做到溫馨提示多一些、服務(wù)更加暖一些。實行嚴(yán)格的首問負責(zé)制，提供全流程“一對一”服務(wù)，主動協(xié)助老年客戶提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，確保老年客戶上務(wù)“一站式”辦結(jié)。
規(guī)范流程，為服務(wù)“增效”
網(wǎng)點入口處，設(shè)有無障礙通道;走進網(wǎng)點后，有敬老服務(wù)專員禮貌接待、引導(dǎo)老年人到“愛心窗口”辦理業(yè)務(wù)。對于有特殊情況無法到網(wǎng)點的客戶群體，支行為老人開辟綠色通道，可提供上門服務(wù)。此外，當(dāng)老年客戶遇到業(yè)務(wù)辦理困難時，該行積極為客戶提供解決渠道，盡一切所能為他們排憂解難，將適老化服務(wù)延伸至各種服務(wù)場景。為了給老年客戶提供更為周全、貼心、直接的金融服務(wù)，該行繼續(xù)堅持優(yōu)化助老服務(wù)流程、完善服務(wù)保障措施，制定詳細的服務(wù)要求和考核措施。
暖心細節(jié)，為服務(wù)“升溫”
在現(xiàn)金服務(wù)窗口中設(shè)置1個“敬老窗口”，為有特殊需要的老年客戶優(yōu)先辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。配備無障礙通道、老花鏡、助聽器、放大鏡等便民助老服務(wù)設(shè)施。自助機具增加了語音提示功能和用指紋替代簽名功能。組建了以支行長為組長，各崗位共同參與的志愿者隊伍，幫助需要服務(wù)的老年客戶。網(wǎng)點定期組織開展沙龍或金融課堂活動，圍繞防范電信詐騙、遠離非法集資、健康講座等內(nèi)容開展，切實保障老年人合法權(quán)益。布置溫馨的適老活動專區(qū)，配備老年健康食譜、養(yǎng)生方面的書籍，便于老年客戶休閑、閱讀。
從便利性入手，于細微處用心，只要真正“懂老”“敬老”“愛老”，就能為老年人提供更有溫度的金融服務(wù)。郵儲銀行泗洪縣支行將以此次榮譽為契機，嚴(yán)格對照“四十條”評價標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善適老服務(wù)機制，積極踐行金融助老服務(wù)“六個一”承諾，進一步提升服務(wù)水平，不斷豐富適老化金融服務(wù)措施，提升適老化服務(wù)質(zhì)量，為老年客戶提供更加細心、貼心、便捷的服務(wù)。
