隨著社會(huì)生活水平的提高、消費(fèi)者群體的增長(zhǎng)、消費(fèi)行為的活躍，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也成為當(dāng)今世界各國(guó)政府和社會(huì)的重要課題。銀行作為一種金融機(jī)構(gòu)，直接與消費(fèi)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往，承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，我們從不懈�。�
一天，客戶陳某至柜面要求辦理網(wǎng)銀盾，且明確表示是給他人使用的。為了客戶的資金安全及不給不法份子提供可趁之機(jī)，柜面工作人員向客戶進(jìn)行了告知，并婉拒了客戶的要求�？蛻粲X得自己辦理的網(wǎng)銀盾和銀行卡是自己的事情，想給誰(shuí)用就給誰(shuí)用，故客戶離開網(wǎng)點(diǎn)后進(jìn)行投訴。我網(wǎng)點(diǎn)接收投訴事件后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營(yíng)運(yùn)主管都很重視，馬上對(duì)客戶的身份進(jìn)行重新識(shí)別，查詢客戶在我行日常的往來(lái)情況，了解到客戶在我行曾經(jīng)辦理貸款業(yè)務(wù)，馬上通過(guò)客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行了一次電話溝通，通過(guò)例舉電信詐騙案例，反電信詐騙法的宣傳等方式讓客戶初步了解了銀行流程設(shè)置的原因；后又通過(guò)客戶的一個(gè)朋友幫助溝通讓客戶徹底消除了不滿，主動(dòng)打電話至相關(guān)部門，撤銷了投訴，并為建行的服務(wù)點(diǎn)贊。
根據(jù)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法的第三十一條，任何單位和個(gè)人不得非法買賣、出租、出借電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、電信線路、短信端口、銀行賬戶、支付賬戶、互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)等，不得提供實(shí)名核驗(yàn)幫助；不得假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān)系開立上述卡、賬戶、賬號(hào)等。客戶在網(wǎng)銀盾申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解其申請(qǐng)的目的和合理性。出借網(wǎng)銀盾不僅違反了銀行賬戶的使用規(guī)定，還大大增加了客戶資金的風(fēng)險(xiǎn)，是損害消費(fèi)者權(quán)益的一種行為。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)可以增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，提升消費(fèi)者的素質(zhì)和信心。通過(guò)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，可以促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。同時(shí)，也有助于消減社會(huì)矛盾和糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和安定。建行平陽(yáng)鰲江支行嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)，同時(shí)通過(guò)消保宣傳讓客戶了解到消費(fèi)者自身的權(quán)益；通過(guò)消保一平方信息公示，暢通消費(fèi)者的投訴渠道；積極處理每一筆的客戶投訴，安撫客戶情緒；認(rèn)真總結(jié)分析每一筆投訴的前因后果，爭(zhēng)取降低客戶的投訴率，保障消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我們從不懈怠！
