為提高老年人金融消費(fèi)的便利性，工行廊坊光明支行時(shí)刻謹(jǐn)記企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任，服務(wù)民生，構(gòu)建尊老、愛老、敬老、助老的全方位金融服務(wù)體系。
安全便利無障礙。為老年客戶提供老花鏡、飲水設(shè)施、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、輪椅等老年人專屬暖心用具等服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無障礙坡道及相應(yīng)標(biāo)識(shí)。雨雪天氣采取鋪設(shè)防滑地毯等措施，需要攙扶的老年人大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行攙扶。做好網(wǎng)點(diǎn)安全防護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)提示，陰雨天擺放防滑提示牌及必要的防滑措施，及時(shí)消除安全隱患，保障老年客戶人身及財(cái)物安全。
溫暖接待暖人心。堅(jiān)持制度與溫情并重，酷暑來臨天氣愈發(fā)炎熱，老年客戶在戶外等候時(shí)，引導(dǎo)老年客戶在廳堂等待。對(duì)老年客戶保持高度關(guān)注，充分了解客戶業(yè)務(wù)需求，主動(dòng)熱情為老年人提供業(yè)務(wù)幫助。對(duì)重癥住院、行動(dòng)不便等無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，按照相關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)提供上門服務(wù)。
守住老人“錢袋子”。為更好地保障老年客戶財(cái)產(chǎn)安全，該行積極在老年客戶轉(zhuǎn)賬時(shí)做好防詐風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)轉(zhuǎn)賬用途不清、邊打電話邊轉(zhuǎn)賬等異常情形加強(qiáng)關(guān)注，主動(dòng)提醒。在做好廳堂風(fēng)險(xiǎn)防范的同時(shí)，針對(duì)老年人缺乏金融專業(yè)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力較弱的特點(diǎn)，深入周邊社區(qū)、市場(chǎng)開展網(wǎng)格化宣傳，向老年客戶普及反假、防電信詐騙等金融知識(shí)，幫助老年客戶掌握電子化金融技能，增強(qiáng)安全意識(shí)，防范金融詐騙�？紤]到老年客戶現(xiàn)金使用習(xí)慣，該行積極開展抵制拒收人民幣現(xiàn)金的宣傳工作，保障老年客戶合理辦理現(xiàn)金存取及兌換等業(yè)務(wù)的權(quán)益。
